10 lições aprendidas em pesquisas

Nunca tinha ouvido falar de Cindy Alvarez, mas dei de cara com uma lista publicada por ela que me pareceu interessante.

A lista, chamada “10 coisas que aprendi em pesquisas”, traz um pouco da experiência de Cindy em seu trabalho como gerente de produto que acredita que entender o consumidor é uma importante vantagem competitiva em seu ramo.

1. Se as pessoas dizem que pagariam por algo, provavelmente elas não pagariam.
2. Se alguém diz “eu particularmente não usaria, mas aposto que outras pessoas usariam”, é porque ninguém usaria.
3. A resposta para qualquer pergunta que comece com “Você gostaria de…” ou “Você se preocupa com…” será sempre “sim”.
4. Se alguém diz “talvez seja apenas eu, mas…” — não é apenas essa pessoa.
5. Se você vai cobrar pelo seu produto, evite falar com pessoas que tentam conseguir tudo de graça. (Eles podem eventualmente se tornarem consumidoras de seu produto, mas não enquanto ele não se popularizar mais e se tornar algo inevitável.)
6. Descobrir quais features seus consumidores querem nunca é tão interessante quanto descobrir o porquê de eles a quererem.
7. Quase todo mundo vai fazer o que você pede desde que: o pedido seja curto, você esteja entusiasmado, eles não tenham que fazer escolhas que exijam mais de 1 minuto pensando.
8. Os dois principais direcionadores do comportamento de compra e uso são: a apatia e o desejo de evitar parecer/se sentir estúpido.
9. Você não consegue construir um bom produto se você não gostar das pessoas que irão usá-lo. Você não precisa ser igual a elas, mas precisa gostar delas.
10. Quando você começar a pensar “isso é bem mais complicado do que eu pensava”, pare e tente pegar a opinião de uma outra pessoa. Provavelmente você está “overthinking”.

E você? Já viveu na pele alguns desses itens durante a aplicação de testes ou pesquisas com o consumidor?