Sete modelos mentais para UX Writing
Modelos mentais para te ajudar a amadurecer seu trabalho e entregas.
As áreas de user experience estão cada vez mais em alta. Muitas empresas dizem que precisam desse profissional, muitos profissionais estão em processo de formação.
Eu migrei de carreira (da publicidade para UX) em 2020, então, vim dividir as vivências mais importantes no meu processo de trabalho.
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1. UX Writing é negócio
Como todas as funções dentro de uma empresa, UX Writing existe porque o mercado tem uma demanda e os produtos/serviços precisam de uma experiência melhor. Não apenas visual, como também de escrita.
Se fala muito em user experience para mudar a vida das pessoas, para ser mais empático, para mudar tudo. Mas se a gente colocar o pé no chão:
O papel do UX Writer é saber combinar o posicionamento e objetivo da empresa com a necessidade e semântica do usuário.
Google conseguiu 17% mais engajamento alterando a frase “Reserve um quarto” para “Confira disponibilidade”.
Provavelmente o usuário ficava ansioso e acreditava que na primeira versão já estaria se comprometendo com a reserva.
Se olharmos o processo todo, o usuário ainda nem entrou no site, nem se quer leu informações sobre o hotel, localização e está apenas na busca. A mudança de frase faz todo sentido com o fluxo de navegação e da arquitetura da informação.
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2. Nem sempre você vai escrever de forma engraçada, legal ou super leve
Com cada vez mais aplicativos e produtos de fora do Brasil se aprofundando no UX Writing vemos muitas interações — pela linguagem — divertidas: Slack, Spotify, Nubank, Mailchimp e muitos outros.
Aqui colocamos o pé no chão: nem sempre essa linguagem faz sentido com a marca que você está trabalhando. E até mesmo não faz sentido com o usuário que vai ler seu texto.
O papel do UX Writer é tornar a interação útil e orientadora, de uma forma que o usuário não tenha dúvidas sobre o que está fazendo ou precisa fazer. Tudo isso dentro do tom de voz da marca.
Agora responda:
- De qual empresa você diria ser essa comunicação?
- De uma página do governo? De uma marca de esporte? Da Apple?
Mesmo eu tirando a marca do serviço, alguns setores nem se quer passam pela nossa cabeça. Porque o tom de voz faz toda a diferença no UX Writing.
A comunicação é do Slack.
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3. UX Writing não é só reduzir texto ou escrever pouco
“Mas por que a sua alteração deixou o texto maior?”
— Porque o usuário precisa de mais instrução para executar a tarefa.
— Porque alguma regra de negócio impede uma explicação mais simples.
— Porque uma frase resolve o problema que uma palavra só não resolveria…
O papel do UX Writer não é só reduzir texto e transformar tudo em botão. É resolver problemas alinhando o texto com o design que estamos entregando ao usuário.
Esse texto da Yael Ben-David fala exatamente sobre isso e também sobre o mito de que as pessoas não leem, sendo que, na verdade, elas leem tudo que seja útil para que elas consigam atingir o objetivo desejado.
Less is not always more
Busting the myth that concise is always better in UX writing
blog.prototypr.io
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4. UX Writing muda o UX/UI Design, sim!
Muitas vezes entramos na caixinha do Writing e esquecemos o UX que está na frente do nosso cargo. Olhar para a experiência é olhar o todo, é entender como cada layout, texto e fluxo conversam entre si e com o usuário.
O papel do UX Writer é também conversar com o UX Designer e alterar o layout, a ordem do fluxo ou o que mais precisar quando uma informação/orientação que precisa ser dada não está entregando o que o usuário precisa.
Não olhamos apenas para o texto de forma isolada, olhamos como tudo é interpretado em uma tela.
Textos a mais foram necessários para uma orientação melhor ao usuário, como consequência vemos a mudança de layout e da arquitetura da informação dentro da tela.
Design e Writing precisam estar alinhados para funcionar.
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5. Buscar uma padronização da linguagem
Padronização é sinônimo de concisão em UX Writing. O usuário precisa ver padrões para correlacionar o tom de voz da marca, o fluxo de telas que ele está navegando, que ação precisa executar, o que aconteceu antes e o que vai acontecer depois.
É papel do UX Writer buscar a padronização de linguagem, usar a mesma nomenclatura para a mesma coisa em todas as telas e em todos os níveis de navegação, oferecer uma tela de resumo, um feedback de orientação.
No site do Airbnb vemos a palavra acomodações sendo usada em três momentos diferentes. O que entrega concisão, padronização e identificação do que está se fazendo referência em cada momento. Isso tem tudo a ver com o Guia de Linguagem de uma empresa, a Ludmila Rocha escreveu sobre o processo de criação de um guia que ela ajudou a criar :
E o Rogerio Menale contou um pouco da construção do glossário da Loggi:
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6. O texto só se torna UX Writing quando encontra o usuário
Sem pesquisa com usuário o UX Writing nada seria. Aliás, seria copywriting ou webwriting. Enquanto seu texto está na tela só para sua equipe, nada mais é do que um simples texto, uma alternativa de solução.
É papel do UX Writer entender, nos testes com usuários, se aquelas palavras e frases estão fazendo sentido; sendo interpretadas da maneira certa pelo usuário, só assim o texto se transforma em UX Writing.
Falei mais sobre isso no Design 2021, dá uma olhadinha:
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7. Oxigenar conhecimento
UX é uma área da tecnologia que se atualiza o tempo todo: sempre existem novas ferramentas, novos conceitos, novas pesquisas. É importante estar atenta ao que acontece no mundo, no meu país e na minha cidade dentro da minha área.
Alguns conteúdos que eu tô sempre de olho:
A rotina de um UX Writer está sendo cada vez mais explorada e detalhada, espero que meus sete modelos mentais possam te ajudar também.
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