Anotações em pesquisa: Construindo pontes entre notas e insights
A importância do planejamento para anotações, como isso impacta nos insights e pode ser uma ponte para engajar a equipe.
Confesso que, até pouco tempo atrás, eu não dava a devida atenção ao planejamento do processo de anotação durante minhas pesquisas.
Nas entrevistas, meu ritual era simples: pedir autorização para gravar, assistir, tomar notas e tabular. Mas aí nosso time de design cresceu, surgiram novas oportunidades, pesquisas mais complexas e mais apoio interno.
Nessa nova realidade tive a oportunidade de participar como observadora e anotadora em uma entrevista para um colega, e após essa experiência fiquei pensando:
Será que anotei tudo? Será que perdi alguma coisa enquanto meu cérebro estava concentrado na escrita? Será que vai ser fácil tabular tudo isso depois? Será que o moderador vai conseguir entender minhas anotações?
Essas dúvidas me levaram a uma jornada de pesquisa sobre o assunto. E é exatamente isso que quero compartilhar com vocês neste artigo.
Porque tomar notas é tão importante
1. As notas são as peças fundamentais que nos permitem construir a análise e a síntese da pesquisa. Cada anotação é uma peça valiosa de informação que, quando combinada com outras, revela o panorama completo da experiência do usuário, como em um quebra-cabeça.
2. O que captamos durante a pesquisa molda diretamente como entendemos o usuário, suas experiências e suas dores. Cada detalhe anotado pode ser a chave para ter um insight valioso.
3. Tomar notas ajuda a economizar tempo! Assistir horas de gravações de vídeo ou áudio é uma tarefa que consome um tempo precioso que nem sempre temos. E se a tecnologia nos trair e a gravação falhar bem na hora H? Sem notas, teríamos que contar apenas com nossa memória, perdendo as nuances e as frases exatas do usuário.
Como tomar notas de forma eficaz
Fazer anotações pode parecer simples à primeira vista, mas acompanhar tudo durante as sessões de pesquisa pode ser um verdadeiro desafio, especialmente se não puder gravar e não tiver ninguém de apoio. É por isso que planejar um modelo e uma estrutura pode te ajudar a focar no que deseja descobrir e também a ganhar tempo na análise e síntese.
1. Defina uma estrutura
Não existe uma fórmula mágica ou um template único que sirva para todas as situações. A estrutura ideal vai depender do objetivo da sua pesquisa e das informações que você precisa captar.
Exemplo:
Crie uma tabela com três colunas — uma para a pergunta, outra para a resposta literal do participante e uma terceira para suas observações. Nesta última, você pode registrar coisas como a linguagem corporal ou o tom de voz do participante.
Se você estiver gravando a sessão, adicione um campo para marcar o tempo. Assim, se não conseguir anotar tudo na hora, você pode facilmente voltar ao ponto exato da gravação para completar suas anotações depois.
2. Engaje sua equipe
Aproveite a oportunidade para engajar sua equipe, às vezes reclamamos que as pessoas não entendem o que fazemos ou não veem valor no nosso trabalho, mas esquecemos de trazê-las para o nosso contexto. Que tal convidar um Product Owner, um Desenvolvedor ou um Stakeholder para observar e tomar notas? Os benefícios dessa atitude podem ser:
- Diversidade de perspectivas: Diferentes pessoas trazem diferentes lentes para os dados coletados. O que um desenvolvedor percebe pode ser completamente diferente do que chama a atenção de um designer, e isso é ótimo!
- Resolução de problemas em equipe: É uma chance de ouro para reunir o time e resolver problemas juntos.
- Aprendizado mútuo: À medida que as partes interessadas aprendem mais sobre os usuários e os métodos de UX, nós, pesquisadores, podemos focar mais em gerar dados acionáveis e menos tempo explicando o básico.
3. Prepare seus anotadores e observadores
Se você vai contar com a ajuda de anotadores, lembre-se: prepará-los adequadamente é crucial. Não dá para simplesmente jogar as pessoas numa situação de pesquisa sem orientação. Crie instruções claras e faça combinados antecipadamente.
- Dica 1: Tente fazer com que cada observador participe de pelo menos duas sessões. Isso evita que eles formem julgamentos precipitados baseados em um único usuário.
- Dica 2: Tenha sessão de debriefing entre uma sessão e outra. E se possível, reserve um tempinho para analisar os dados em conjunto. Essas trocas podem render insights valiosos!
Exemplo de instruções para anotadores
Para ilustrar, vou compartilhar um exemplo de instruções que elaborei para anotadores no contexto de entrevistas em profundidade realizadas remotamente:
Conceitos:
- Moderador. É quem conduz a sessão e entrevista o usuário
- Anotador. Observa e documenta as sessões, captando comentários, ações, comportamentos e ambientes através de notas.
- Participante. A pessoa que está sendo entrevistada
Interações
- Teremos um chat privado separado do chat da entrevista. Use-o para fazer comentários ou se comunicar com a equipe.
- Se tiver uma pergunta para o participante, anote-a no chat privado.
- Evite interagir diretamente com o participante. Não ofereça conselhos, não corrija ou responda às perguntas deles. Pode ser difícil, mas isso é super importante para não enviesar os resultados.
O que anotar
- Faça muitas anotações. Escreva sobre tudo, porque você não sabe o que pode ser valioso durante a análise de dados.
- Não filtre — registre todas as notas, mesmo as que parecem não ter relação direta com o produto ou recurso que estamos estudando.
- Mesmo quando você vê outras pessoas tomando notas, escreva suas próprias observações também, porque outros podem ignorar o que você notou, e seu ponto de vista e experiência específicos serão muito úteis.
Como anotar
- Escreva uma observação por nota. Isso vai facilitar muito na hora de categorizar depois. Não escreva parágrafos com várias ideias; apenas mantenha as notas em sequência quando elas forem sobre o mesmo assunto.
- Não se preocupe com a gramática perfeita. O importante é que você entenda suas anotações depois.
- Foque em registrar fatos, não interpretações. Por exemplo, em vez de “o participante está confuso com a navegação”, escreva “o participante abre o menu, suspira e franze a testa”.
- Se você precisar incluir seus próprios pensamentos, coloque-os entre parênteses para que você possa distingui-los das palavras e comportamentos reais do participante.
- Tente capturar as palavras exatas do usuário sempre que possível. Essas citações literais são ouro puro!
Onde anotar
- Vamos usar um board na Miro. Cada anotação vai em um post-it separado.
- Teremos um debriefing de 15 minutinhos após cada sessão para compartilhar as principais conclusões e impressões.
Toda a estrutura de pesquisa é um processo elaborado, espero que este artigo tenha ajudado a pensar na etapa de anotação com um pouco mais de estrutura. Experimente diferentes abordagens, descubra o que funciona melhor para você e seu time e se puder compartilhe com a comunidade.
