Como criar uma experiência memorável
Produtos digitais envolvem uma série de tópicos adjacentes, mas o fato é que sempre estamos em busca de experiências memoráveis para pessoas.
Para que seu produto digital produza uma experiência de usuário positiva e inesquecível, é importante entender como a mente humana funciona. Afinal, estamos tratamos de usuários, pessoas como você e eu. Sem entender como a mente percebe, processa e retém informações, é bem possível que os esforços digitais de um produto desabem na primeira interação.
A verdade é que experiências digitais bem-sucedidas não apenas geram mais engajamento, mas também são lembradas pelos usuários posteriormente, gerando maior retenção de clientes e crescendo a base de usuários ativos.
Pensando nisso, aqui estão algumas práticas recomendadas para criar experiências relevantes de usuários digitais e voltadas para o crescimento da base de usuários.
Não conte com a memória do usuário
A memória de curto prazo é apenas isso: curto prazo. Também conhecida como memória de trabalho, essa área contém apenas informações limitadas antes de serem esquecidas. Mesmo que o usuário se concentre em tentar lembrar algo importante, uma simples distração pode causar a perda da informação e atrapalhar todo o processo.
Portanto, ter os pés no chão na hora de projetar uma interface é considerar a existência da memória temporária e não sobrecarregá-la.
Isto é, não exija que seus usuários se lembrem de códigos promocionais, IDs de membros, números e afins. Em vez disso, limite o quanto os usuários precisam, de fato, se lembrar.
Um bom exemplo é permitir que os usuários utilizem seus endereços de email para efetuar o login ao invés de inserir um ID de membro específico. Essa atitude não só minimiza os erros, como também facilita o acesso e aumenta a fluidez.
Concentre-se em uma coisa de cada vez
Para minimizar as distrações e sustentar o engajamento, a dica é simples: mantenha os usuários focados em uma tarefa (ou ponto) de cada vez.
O mundo está cheio de distrações ao redor e conquistar a atenção plena do usuário é uma tarefa árdua e rara. Se houver muitas distrações, como novas informações sendo constantemente apresentadas, as chances de o usuário não conseguir estabelecer conexões aumentam consideravelmente.
Portanto, quebre as grandes ações em pequenos milestones para facilitar o processamento de informação para o usuário. Dessa maneira, o usuário precisa de menos esforço para compreender o contexto geral e consegue executar as ações com mais objetividade e atenção.
Repita tarefas para auxiliar o usuário
Para que as memórias curtas sejam transferidas para a memória de longo prazo, elas devem ser repetidas ou conectadas ao conhecimento anterior.
Toda vez que uma pessoa repete algo, uma série de impulsos elétricos físicos é desencadeada nos neurônios do cérebro, ajudando a fortalecer as memórias e criando um traço de disparo. É por isso que as experiências guiadas, nas quais os usuários podem repetir etapas, são tão eficazes.
Aplicativos nos quais são mostrados como e onde acessar determinados recursos utilizam exatamente desse princípio para criar cognição com o usuário. Um bom recurso para apresentar conteúdo pode ser um passo a passo guiado pelo exemplo.
O processo orientado permite que os usuários aprendam recursos em um formato envolvente e, a medida que interagem, se lembrem de como usar essas funções.
Coloque informações importantes no início e no final
Um ponto importante, mas pouco destacado, é a hierarquia de dados. Como se sabe, usuários tendem a escanear um textos antes de lê-lo, como forma de mensurar o tamanho do esforço a ser feito e se o conteúdo é digno de sua atenção.
Tendo esse conhecimento em mãos, somado ao fato de que uma informação é mais facilmente relembrada a partir do início de uma apresentação e ao final dela, projete seu conteúdo e mantenha os dados mais importantes no início e no final para garantir maior absorção.
Informações intermediárias tendem a ser perdidas, portanto, lembre-se disso ao escrever conteúdos, criar qualquer tipo de experiência ou uma apresentação guiada. Afinal, estamos falando da memória de um usuário que está sendo impactado o tempo inteiro.
Sendo assim, certifique-se de que a experiência dele tenha um início e um final bem definidos, incluindo as próximas etapas ou Calls to Action para melhorar a aderência e a compreensão.
Use esquemas para ajudar as pessoas a lembrar
Criar esquemas é outra maneira de ajudar as pessoas a recordarem processos com o mínimo de esforço possível, como deve ser uma boa experiência.
O esquema de associação, ou Schemata em inglês, para os leigos, consiste em pegar informações e associá-las a objetos existentes, com os quais as pessoas estão familiarizadas. O mais utilizado online é o “carrinho de supermercado”, por exemplo, que imediatamente associamos ao processo de compras, eliminando assim a necessidade de textos explicativos e conceitos explícitos na interface principal.
Ao associar recursos e conceitos digitais com objetos da vida real, você pode tornar mais fácil para os usuários usarem e interagirem com eles, devido ao fato de apelar para a familiaridade cognitiva.
Ao utilizarmos esquemas cognitivos não precisamos explicar ou lembrar os usuários como esses recursos funcionam, porque eles já entenderam os conceitos subjacentes e a experiência se desenvolve por si só.
Lembre-se de não esquecer
O esquecimento é uma parte necessária e natural da vida. Com tantas entradas sensoriais todos os dias, lembrar de todas sobrecarregaria a mente e transformaria a vida de qualquer pessoa em um verdadeiro caos.
Por isso, a natureza cuida desse problema eliminando o que o cérebro percebe ser desnecessário ao longo da jornada. Esse processo é inconsciente e as pessoas não podem influenciar o que o cérebro escolhe esquecer ou lembrar, mas você pode ajudar seu usuário a relembrar.
Ofereça aos usuários uma maneira fácil de localizar e recuperar informações relevantes que eles possam ter esquecido. Mantenha as informações simplificadas, organizadas e focadas. Assim, eles terão chance de lembrar o que já aprenderam e poderão aproveitar melhor a experiência final.
Em tempo, aproveito para agradecer imensamente a Mariana Xavier por revisar, consertar e cuidar desse texto. ❤
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