Como criei a primeira loja virtual de artesanato do Amazonas
Levamos a produção artesanal de indígenas e artesãos locais para todo o Brasil.
Durante o mês de setembro de 2019 me propus um desafio: criar um e-commerce. Tal tarefa foi impulsionada pela vontade de ter um projeto que realmente fosse gerido por mim e não feito por demanda de clientes.
Sou designer e developer e moro em Manaus. Confesso que apesar de viver no coração da Amazônia, muito do que essa terra nos proporciona passa despercebido por diversos motivos.
Essa necessidade era uma mistura de desafio pessoal, autoconhecimento e busca pelo novo num momento de incertezas e instabilidades.
Essa decisão me fez descobrir um mundo novo repleto de curiosidades e riqueza de informação.
O Projeto
Como primeiro grande desafio desse projeto, tinha uma grande pergunta a ser respondida: Que produto vou vender pela internet?
Como designer/developer já implantei alguns e-commerces na minha vida profissional. Tais projetos me trouxeram muito conhecimento não só tecnológico sobre o assunto mas estratégico, logístico, dentre outros.
O ecossistema de um e-commerce é um tanto complexo pois envolve muitas nuances como podemos ver nesse workflow da Abradi.
Como comportamento quase que intuitivo fui para o Google pesquisar informações sobre os melhores segmentos de e-commerce para se investir.
Após a leitura de inúmeras pesquisas e artigos que sempre apontavam para categorias de produtos onde além de existir grandes players, coexistiam também pequenos e médios comerciantes.
Os números de e-commerce estão sempre em ascendência, mas assim como os números crescem, a concorrência cresce num ritmo ainda maior.
Em todos os levantamentos — seja no geral ou no recorte por dispositivos móveis -, perfumaria e cosméticos foi a categoria com maior volume de pedidos, 16,4% do total. ( link para artigo)
Nenhum dos setores acima me animavam pois ofereciam muitos entraves, dentre os quais posso citar alguns:
- Valor de investimento inicial relativamente alto. Eu tinha pouco dinheiro pra investir.
- Concorrência muito grande em todos os setores. Em cada um dos setores acima, temos um grande player. GRANDE MESMO.
- Queria fazer algo que eu pudesse administrar com minha esposa, pois tenho outras atribuições durante o dia.
- Queria algo que me proporcionasse satisfação pessoal em trabalhar no meu ritmo e possibilidades.
Quem em sã consciência quer abrir um e-commerce por pura satisfação pessoal?
Segui sem saber qual produto vender na internet.
Nas minhas andanças e conversas com amigos, veio a grande deixa: Vender artesanato pela internet. Nunca imaginei na minha vida um dia vender artesanato pela internet.
What?
Isso me despertou grande curiosidade e daí iniciei uma jornada em busca de informações sobre este mercado.
A Pesquisa
Após o insight inicial, o próximo passo é o de buscar dados a fim de visualizar o problema através dos olhos do usuário, contextualizando sua experiência com essa categoria de produtos.
Coletar dados reais era premissa básica para o projeto, sejam eles qualitativos ou quantitativos, para daí descobrir o perfil do usuário, entender o fluxo desse processo na experiência.
A fim de identificar quem são as pessoas chaves e também entender quais são os interesses ou participação de cada uma delas na solução, elaborei um mapa de stakeholders.
Matriz CSD
Logo após após utilizei a Matriz CSD para levantar o que sei sobre o desafio que estava pela frente. Conhecer minhas certezas, suposições e dúvidas é essencial para este projeto.
Pesquisa e Validação
Diante do exposto, precisava "Investigar qual a experiência atual da venda de artesanato na internet."
Desk Research
Através de uma desk research volumosa, coletei artigos, pesquisas, opiniões de usuários, redes sociais, grupos, etc.
ASAP — As Sustainable As Possible
Um dos pontos fortes deste projeto é a sua natureza sustentável, um tema que ganhou força nos últimos tempo e que direciona muitas das decisões de compra atualmente. Como ótimo exemplo de sucesso deste conceito é a Osklen, uma empresa genuinamente brasileira que trabalha este conceito de forma primorosa já há alguns anos.
Há 20 anos, Oskar Metsavaht, fundador da Osklen, tem feito jus ao seu sobrenome de origem estoniana. “O significado é guardião das florestas”, conta ele, com orgulho. No fim deste mês, quando a Osklen desfilar seu inverno 2018 no São Paulo Fashion Week, o gaúcho vai colher o que vem plantando e pesquisando há duas décadas: cerca de 98% das peças que cruzarão a passarela são eco-friendly, consagrando a bandeira e a filosofia de vida de Oskar. “A Osklen tem que ser reconhecida como um dos grandes laboratórios do mundo em desenvolvimento sustentável para a moda”, diz ele, que batizou a coleção de ASAP (As Sustainable As Possible), uma brincadeira com o termo as soon as possible e uma referência à urgência em adotar medidas nesse sentido.
Para exemplificar a origem de muitos dos produtos que seriam comercializados na loja, encontrei um vídeo da produção de um banco Tukano, uma etnia indígena da região Amazônica.
Google Insights
Através do Planejador de Palavras-chave do Google, pesquisei especificamente o termo "loja de artesanato online", pelo fato de ser este o termo o qual será trabalhado neste projeto.
Foi analisado o período de 24 meses para verificar o comportamento dos usuários que buscam por este termo. Abaixo destaco algumas informações lidas no gráfico.
- Houve um aumento da busca pelo termo em 76% em abril de 2020.
- O CPC (Custo por clique) para este termo é relativamente baixo.
- São 1.900 pesquisas pelo termo no período de 30 dias.
Pesquisa Quantitativa
- 93% alegam já ter comprado artesanato em viagens pelo país.
- 14% alegam já ter comprado artesanato online.
- 91% conhecem ou ouviram falar do artesanato do Amazonas.
- 14% estão satisfeitos com suas experiências em lojas virtuais.
- 30% poderiam comprar artesanato online caso tivessem oportunidade.
Pesquisa Qualitativa
Utilizei a pesquisa qualitativa com o objetivo de diminuir as dúvidas e suposições presentes no projeto. Facilitando assim o norteamento as futuras ações dentro da pesquisa como um todo.
Entender as motivações, dores e demandas do usuário era primordial para se aprofundar na experiência do usuário.
Foram realizadas entrevistas via WhatsApp com pessoas de diferentes regiões do país e perfis variados.
Diante dos resultados, obtive alguns insights:
- Durante a pandemia houve um aumento de compras pela internet.
- Alguns entrevistados conhecem a região Amazônica.
- Todos, sem exceção, compram artesanato quando viajam.
- Associam o artesanato à cultura local e possuem ligação afetiva com o objeto.
- Percebem que o artesanato é uma forma de propagar e valorização da cultura de uma região.
- Pesquisam sobre a reputação da empresa antes de comprar.
- Preferem um canal de comunicação instantâneo com a loja para obter maiores informações.
Benchmark
Conhecer os players do mercado é uma ótima forma de coletar insights. No decorrer da pesquisa encontrei mais de 30 lojas similares brasil afora. Considerei as 10 melhores conforme os seguintes critérios:
- Presença digital (comunidade).
- Projeto de Design de Interface.
- Variedade de produtos comercializados.
- Branding consistente.
- Engajamento da comunidade.
Empresas
Personas
Com os UserBoards concebidos através das entrevistas realizadas, é possível montar as personas que representarão os grupos de público.
Jornada do Usuário
Vivenciar a rotina do usuário é um dos grandes pilares da resolução de problemas dentro da rotina de UX. Conhecer suas frustrações, dilemas, feedbacks e demais sentimentos que o permeiam durante sua jornada.
Jornadas de e-commerce são similares em alguns momentos, mas dependendo do produto, existem nuances que são características próprias e indissociáveis ao produto em questão.
Para este projeto adotei o Double Diamond como processo de design e como resultado deste primeiro diamante da metodologia resultou nesta pesquisa.
Card Sorting
Para construção da arquitetura de informação do projeto, categorizando o conteúdo de forma coerente utilizei o card sorting.
Sitemap
Userflow
Wireframe
Com o projeto de arquitetura de informação definido, se torna importante distribuir os elementos na interface de forma eficaz a fim de visualizar as disposições nos mais variados devices.
Por se tratar de um projeto que prevê responsividade, utilizei 12 colunas para conferir maior flexibilidade e dessa forma poder dividir o layout uniformemente.
Por conta do baixo volume de conteúdo editorial, mantive essa quantidade mínima de 12 colunas neste caso específico.
Desktop Wireframe
Mobile Wireframe
Guidelines
Moodboard
A busca de conceitos visuais para o projeto de interface e demais elementos que permeiam o projeto é um uma tarefa maravilhosa, tendo em vista a riqueza de cores, texturas e formas que fazem parte do universo temático.
O moodborad é a forma mais coerente de coletar tais referências. Confesso que foi bem difícil montar pela quantidade de referência maravilhosas que universo de pesquisa traz consigo.
Paleta de Cores
Através do Moodboard defini um padrão cromático que retratasse de forma simples e harmônica a riqueza de cores e texturas ao qual o projeto estava inserido.
Logo Concept
A palavra Ubá em Tupi guarani significa canoa de uma peça cavada em um tronco de árvore. É também o nome popular da grama estreita, longa e flexível, em forma de barril (Gynerum Sagittatum) usada pelos índios para fazer flechas de caça e combate, e a encontramos ao longo das margens do rio que corta a cidade. de Ubá, em Minas Gerais. O nome do rio Ubá foi dado pela existência dessas gramíneas.
Fotografias
Um dos diferenciais dos demais projetos que existem no mercado é a valorização das peças através da fotografia. Os detalhes e formas devem ser destacados com fotos de alto impacto, tornando assim a experiência mais efetiva do usuário em sua jornada.
Protótipo de Alta Fidelidade
Conclusão
Por se tratar de um projeto pessoal e ser baseado em solução Open Source, o custo para se lançar o projeto em ambiente de produção não demanda alto investimento financeiro.
Para este projeto de e-commerce os testes de usabilidade serão realizados via Hotjar juntamente com os acompanhamentos das métricas, testes A/B para refinar a solução aumentando dessa forma a taxa de conversão.
Acesse o site da UBÁ Brasil clicando aqui.
Auêry.
