Como migrei da redação de conteúdo ao UX Writing (e as diferenças entre as duas áreas)

Eu sempre gostei de escrever. Desde criança. Contos, poesias, novelas e até algumas músicas (sim, eu realmente tinha esperança que alguém jogasse uma viola nas minhas composições).

Quando entrei no curso de Publicidade, me encontrei na Redação Publicitária. Daí em diante, tive uma certeza: eu não trabalharia com outra coisa que não fosse a escrita.

Em 2016 conheci o Marketing de Conteúdo e nasceu uma paixão. De lá para cá, foram mais de 100 artigos produzidos para diferentes blogs. Ele também me abriu portas para outros tipos de conteúdo, como o Copywriting, técnica que usei bastante quando trabalhei com Redes Sociais e Ads.

E então, surgiu o UX Writing, um ofício que, nos últimos meses, vem ressignificando completamente o meu trabalho. Tem sido uma transição muito especial e, por esse motivo, resolvi compartilhar um pouco dessa experiência.

Recomendo a leitura se você é meu colega de profissão ou se você está precisando de uma dose de incentivo para explorar uma nova área. Chega junto. :)

Redação de Conteúdo x UX Writing

Antes de começar, acho importante explicar como se diferem essas duas técnicas. Costumo dizer que:

A Redação de Conteúdo ajuda o negócio. O UX Writing ajuda o cliente.

Mas, na prática, o que isso significa?

Redação de Conteúdo

Quando um redator produz um conteúdo, ele tem um objetivo: vender um produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de diferentes práticas. Temos, por exemplo, o conteúdo voltado aos blogposts, que criam jornadas para educar e nutrir os leitores até transformá-los em clientes.

Também temos ramificações como o Copywriting, o conteúdo mais “enxuto” usado em landing pages, e-mails, anúncios, entre outros canais, para impulsionar as vendas, direta ou indiretamente.

UX Writing

Por outro lado, o UX Writing é direcionado aos clientes e usuários existentes, ou em outras palavras, àqueles que já passaram pela etapa de conversão.

O objetivo do UX Writing é fazer com que esses usuários tenham uma experiência positiva com o produto, livre de objeções e impedimentos, fornecendo as palavras certas na interface.

Isso inclui títulos, botões, descrições, avisos, alertas e, basicamente, todo o conteúdo que um usuário visualiza quando interage com o produto.

O que faz um redator de conteúdo x O que faz um UX Writer

Você percebeu que esses dois conceitos tem objetivos bem diferentes, consequentemente, também mudam as rotinas e os processos de trabalho envolvidos.

Para entender o que muda no dia-a-dia das profissões, vou contar como desenvolvo minhas atividades em cada uma delas.

O dia-a-dia na Redação de Conteúdo

Normalmente, divido minha produção de conteúdo em 3 etapas: planejamento, pesquisa e redação.

A primeira consiste em investigar pontos relacionados ao próprio negócio, como entender qual é o principal objetivo da empresa com o conteúdo produzido, para quem será direcionado e em qual etapa da possível conversão o leitor se encontra.

Já na pesquisa, faço o levantamento de palavras-chave, além de referências para dar base à produção do conteúdo.

Depois de dedicar um tempo lendo e pesquisando sobre o assunto, chega o momento de colocar mão na massa e escrever o conteúdo.

As ferramentas que uso nesse processo são:

• ferramentas de SEO para pesquisar palavras-chave;
• acesso à internet (livros também ajudam);
• um editor de texto.

O dia-a-dia no UX Writing

Assim como na redação, no UX Writing também oriento meu trabalho seguindo as mesmas 3 tapas, mas com diferenças fundamentais.

No planejamento, o primeiro passo é conhecer os objetivos macro do negócio e sua relação com o produto oferecido, além do perfil dos clientes. Esse entendimento é crucial para definir as principais diretrizes do UX Writing, como desenhar as personas do produto e criar o guia de voz e tom.

Na etapa de pesquisa, a investigação é um pouco mais aprofundada. Isso porque é necessário dominar a linguagem dos usuários, o que implica em participar de grupos e comunidades, seguir autoridades e influenciadores do segmento e fazer minuciosos processos de bench.

Além disso, é preciso conhecer o produto por completo e se manter por dentro de todos os seus recursos e funcionalidades, para isso, o contato frequente com o gerente de produto é essencial.

Já no momento de escrever, o processo também muda. Enquanto na redação escrevo de forma independente, no UX Writing, produzo microtextos em interfaces pré-estabelecidas, o que exige um alinhamento entre conteúdo e design para que a arquitetura de informação faça sentido.

Os microtextos também são constantemente revisados e ajustados para que se tornem cada vez mais eficazes, por isso, dedico um tempo à criação e teste de diferentes versões de conteúdos.

Como a Redação de Conteúdo me ajudou no UX Writing

Desde que comecei a trabalhar com o desenvolvimento de conteúdo, algumas habilidades se tornaram obrigatórias para que minhas produções realmente cumprissem com o seu objetivo.

Muitas delas tem o mesmo valor no UX Writing, por isso, faço questão de continuar desenvolvendo cada uma delas.

Empatia: a escrita nos negócios é projetada para ajudar e facilitar a vida das pessoas. Seja ao escrever um post ou uma mensagem na interface, é necessário se colocar no lugar de quem está lendo e orientar o texto para suas necessidades e expectativas.

Curiosidade: pesquisar, estudar e testar sempre foi o meu mantra na redação e continua sendo no UX Writing. Muitas vezes, conteúdos eficientes exigem soluções criativas e isso só é possível aguçando todo o seu potencial investigativo.

Conhecimento técnico: se na redação é necessário conhecimento em ferramentas de otimização e analytics, no UX Writing saber um pouquinho de HTML e CSS faz toda a diferença, além de dominar algumas ferramentas de design de UX/UI, como Figma e Adobe XD. Investir no conhecimento técnico é um grande diferencial para uma escrita de qualidade.

Por que me tornei UX Writer

A pergunta que não quer calar. No início desse texto, falei que o Marketing de Conteúdo é uma paixão e — de fato — continua sendo.

Uma das grandes vantagens de ser um profissional da escrita é que não é necessário abrir mão do que realmente gostamos de fazer: escrever. ❤️

A verdade é que a redação tem sido uma grande aliada e segue me acompanhando todos os dias na minha nova profissão.

Já o UX Writing é um campo relativamente novo, cheio de possibilidades e águas desconhecidas à frente. Para um profissional criativo, isso representa uma aventura e tanto!