Como NÃO recrutar participantes para sua pesquisa de UX

A importância de uma abordagem transparente para transmitir segurança e construir confiança para com potenciais participantes de pesquisa.

Ilustração por Thiago Barcelos

Recentemente recebi um e-mail/convite de uma empresa de recrutamento para pesquisas de mercado para participar de um estudo. Esse é um assunto importante e geralmente gosto de participar de pesquisas pra ver como elas são conduzidas, mas a abordagem aqui foi tão amadora, que suspeitei tratar-se de algum tipo de golpe ou fraude e não segui adiante. Pode ser que tenha sido uma tentativa de golpe mesmo e eu me safei dessa, mas me fez refletir muito sobre a forma como a pesquisa com usuários para produtos e serviços digitais tem sido tratada no mercado.

Vou listar alguns pontos que observei nesse contato e que podem ser importantes na hora de fazer esse tipo de abordagem, como o e-mail que recebi. E para você, que frequentemente tem a boa vontade de participar de pesquisas online ou presenciais, um spoiler: cuidado com seus dados!

Abaixo segue o e-mail que recebi. Ocultei as informações sensíveis para não expor a empresa, mas caso você saiba ou imagine quem se trata, por favor não comentar, ok? 😉

Screenshot do e-mail para recrutamento que recebi

Agora listo alguns pontos críticos e sugestões do que fazer para evitá-los:

1. Redação da mensagem: o texto possui vários erros de digitação, como espaçamentos duplos, e erros básicos de gramática e concordância. Revisão é primordial, habilite o corretor ortográfico de onde quer que você esteja escrevendo essas mensagens, e releia a mensagem antes de enviar.
2. Origem do contato: não foi mencionada a fonte pela qual o meu e-mail foi selecionado. De que base é essa? Em que momento eu sugeri aceitar participar de alguma pesquisa? Como você chegou até mim? É importante levantar essa informação e ser transparente nesse ponto para não parecer intrusivo ou anti-ético.
3. Processo e remuneração: falta de clareza e linguagem apropriada ao informar como acontecerá a remuneração. 120,00 o que? Reais? Em dinheiro? A grande maioria das pessoas desconhece esse tipo de trabalho de pesquisa ou que se quer é possível ser remunerado para tal. É importante dar algum tipo de explicação básica para consciência do processo.
4. Informações de quem está recrutando: não está visível no screenshot, mas há uma enorme inconsistência sobre o site que consta no endereço de e-mail e o site presente na assinatura de rodapé. Tipo: nome@xyz.com vs. xisyz.com. Certifique-se de que sua empresa pode ser facilmente encontrada na internet, para que as pessoas possam checar a idoneidade dela e que essas informações se encontram de maneira consistente na sua mensagem.
5. Links para referências: ambos os links da empresa estão desativados. Além disso, falta qualquer referência para o “Código Internacional de Ética” mencionado na mensagem. Que código é esse? É importante que a redação da sua mensagem seja objetiva, mas também consistente, sem deixar pontas soltas. Qualquer referência que possa reforçar e transmitir segurança é bem-vinda, como links para o site ou para páginas ativas nas redes sociais que podem ajudar.

Segurança de dados

Esses são só alguns pontos, mas observe como eles são característicos de mensagens fraudulentas e golpistas. Ou seja, se essa empresa realmente existe e desempenha esse tipo trabalho, pelo menos para mim passou ZERO confiança e credibilidade. E para você? Escreva aí nos comentários o que você acha 🙂. Em tempos críticos de segurança pública, cibersegurança, privacidade e proteção de dados esse tipo de abordagem precisa ser muito criteriosa.

Omitir informações como nome do cliente e alguns detalhes do projeto e do processo são importantes para evitar vieses e pré-concepções que possam influenciar o resultado da pesquisa.

Ótimo! Mas é importante que essa abordagem inicial seja clara, transparente e consistente o suficiente para transmitir o máximo de confiança possível. Assim, a pessoa, participante em potencial, vai sentir-se ainda mais segura e à vontade para lhe conceder as informações que você tanto precisa para embasar o seu projeto.

Cuidado e reflexão

Pra fechar fica um ponto de atenção para qualquer pessoa que possa ser um(a) participante em potencial: sempre cheque a origem desse tipo de mensagem, e tome cuidado ao disponibilizar seus dados e informações pessoais nessas pesquisas que recebemos em redes sociais, ou no próprio WhatsApp o tempo todo.

Para designers e pesquisadores: pensem duas, três vezes antes de pedir qualquer informação pessoal, ainda mais obrigatória, em formulários de pesquisa. Nem sempre o e-mail e o nome das pessoas são informações realmente relevantes para você validar sua idéia ou hipótese.