Como planejar uma pesquisa de UX em 8 passos simples
Existem situações que não podemos prever ou mudar, mas para aquelas que podemos, é sempre bom estar um passo à frente.
Planejamento é importante em quase tudo na vida. Em pesquisa, antes de começar qualquer projeto, é essencial observar o ambiente e conhecer o contexto.
Na Youse sempre tivemos a cultura de mapear processos. A versão inicial do Canvas de Projeto de Pesquisa foi criada pela excelente pesquisadora Eli de Marco. Com o tempo, adaptamos o modelo à nossa realidade atual, mas a essência é a mesma: registrar os primeiros passos de um projeto de pesquisa.
No final desse artigo deixo o link do modelo de briefing e agora vou mostrar como preenchê-lo. Bora lá!
Passo 1: Nome do projeto
O primeiro passo é identificar o projeto que está pra começar.
Se possível, além do nome, crie uma numeração pra cada projeto e coloque informações como: solicitante (pessoa, time ou empresa), data de início, data de entrega, prioridade (alta, média ou baixa) e por aí vai.
Com o tempo, essa organização vai te ajudar a manter histórico e recuperar arquivos do passado. Acredite, isso é muito importante.
Passo 2: Objetivo
O que queremos com a pesquisa? O que precisamos responder para atingir nosso objetivo?
Responder essas questões ajuda a entender qual é a pergunta que a pesquisa precisa responder para que seu resultado seja útil. Além de auxiliar na definição da metodologia e na redução escopos muito grandes. Quando procuramos todas as respostas de uma vez só, acabamos não encontrando nenhuma.
Passo 3: Impacto
O que vamos fazer com o resultado dessa pesquisa?
Aqui é importante alinhar com os envolvidos como o resultado da pesquisa será usado e por quem. Isso ajuda a priorizar informações que vamos buscar, a definir o entregável e também a real prioridade do projeto.
Passo 4: Os 3 Por quês
Por quê precisamos fazer essa pesquisa?
No início de uma pesquisa é comum pensar que já sabemos o problema logo de cara. A técnica dos 3 por quês consiste em, após definido o problema, questionar o porquê por três vezes, até que se encontre a causa raiz.
Passo 5: Matriz CSD
O que sabemos? O que suspeitamos? E o que queremos descobrir?
A Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) é uma forma de olhar o passado, o presente e planejar o futuro.
- Certezas: informações que já sabemos e temos dados pra comprovar. Ex.: dados da base, feedback de usuários, descobertas de pesquisas anteriores, mapas de calor, etc
- Suposições: são as hipóteses que temos, mas não há dados pra comprovar.
- Dúvidas: o que ainda não sabemos e queremos descobrir?
Passo 6: Perfil de recrutamento
Quais pessoas queremos falar? E as que não queremos? Existe alguma experiência que ela não pode ter tido pra participar dessa pesquisa? Ela deve ter passado por alguma experiência específica?
Aqui é importante levar em conta não somente dados demográficos (idade, gênero, renda etc), mas também comportamento com o produto ou serviço. Ex.: se usa Android ou iOS, se é cliente ou não-cliente, se tem o aplicativo baixado, já usou cupom de desconto pelo menos uma vez, nunca indicou alguém no programa de fidelidade, etc.
Passo 7: Premissas
O que é essencial saber sobre esse projeto? Existe algo que obrigatoriamente deve ser feito ou que não pode ser feito de jeito nenhum?
Passo 8: Entregáveis
De que forma os resultados serão entregues? Um mapa? Uma lista de recomendações? Um relatório? Uma interface?
Essa é a hora de alinhar expectativas e definir como as descobertas da pesquisa serão apresentadas ao final do projeto.
Prontinho!
Depois de seguidos esses 8 passos, você já terá informações suficientes para definir a metodologia, as ferramentas e materiais necessários e executar a pesquisa em si.
Dica: é essencial que o planejamento seja feito JUNTO com outras lideranças do projeto, como o PO/PM por exemplo. Assim todos ficam alinhados quanto ao que se está buscando e qual será a entrega final.
E agora?
Que tal aplicar esse método em um projeto e ver o que acontece? Aproveita e comenta aqui como foi a experiência.
Basta clicar aqui pra ver o Planejamento de Pesquisa. Uma nova janela será aberta com a pré-visualização. Para baixar clique em ARQUIVO > FAZER O DOWNLOAD.
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Vocabulário:
Briefing: é a coleta de informações iniciais e instruções para realizar um projeto.
PM: é a sigla em inglês para Product Manager (Gerente de Produto), é o profissional que tem uma visão estratégica e analítica e dos requisitos essenciais para realizar um projeto e são responsáveis por coordenar equipes que criam produtos.
PO: é a sigla em inglês para Product Owner (Dono do Produto) e representa o profissional que tem a visão do que será desenvolvido, as necessidades a serem atendidas, o público que vai utilizar os serviços, os objetivos a serem alcançados etc.
