Como saber se a culpa é sua
Ou de quem é.
Uma demanda chega e você trava. Procrastina, não consegue evoluir e nem sabe dizer por quê. Se sente mal e acredita que você tem algo de errado.
Ou talvez você esteja do outro lado: alguém da sua equipe que não cumpre as expectativas e você fica se perguntando “o que tá acontecendo?”.
Há 4 anos eu assisti uma aula que me deu um novo olhar pra lidar com essas situações.
Motivação e Habilidade
No livro Influencer: The New Science of Leading Change, de forma resumida, os autores argumentam que as pessoas fazem as coisas por dois motivos: porque querem (motivação) ou porque sabem (habilidade).
É aquilo; tem vezes que você sabe fazer algo, mas não quer. Como também tem vezes que você quer, mas não faz ideia de como começar. O ponto-chave tá no encontro dessas duas coisas: Se você quer fazer algo e sabe como, isso te deixa mais perto de fazer.
Fontes de influência
Mesmo querendo e sabendo como, nem tudo está no nosso controle. Por isso, os autores trouxeram três camadas: Pessoal, Social e Estrutural. No total, temos 6 fontes de influência:
Assim, conseguimos fazer uma análise melhor de problemas comportamentais:
- Motivação pessoal: Você quer fazer? Está se sentindo bem pra isso? Se não quer, temos um primeiro passo e podemos aprofundar nele.
- Habilidade pessoal: Você sabe fazer? Tem conhecimentos e/ou habilidades pra isso? Tem ao menos ideia de por onde começar?
- Motivação social: As pessoas encorajam? Se fizer, será bem-visto ou pega mal? Te apoiam ou te pressionam? Como o grupo lida e reage ao que precisa ser feito?
- Habilidade social: As pessoas ajudam? Te ajudam ou te bloqueiam? Quando precisa de algo, você tem suporte rápido ou toma um “chá de cadeira”?
- Motivação estrutural: O ambiente incentiva? Você recebe alguma recompensa por fazer? Tem algo benefício ou fazer pode gerar uma punição?
- Habilidade estrutural: O ambiente permite? Você tem os acessos, informações e ferramentas necessárias pra fazer? Você está no local que permite fazer?
Fazendo o diagnóstico
Esse olhar serve tanto pra uma autoavaliação pessoal quanto pra avaliar outras pessoas.
Então, voltando a questão do início: Chegou uma demanda e você não tá conseguindo avançar nela — o que poderia ser?
- Motivação pessoal: Não faço porque tô num cansaço extremo; Tô me sentindo doente; Aconteceu um evento ruim em casa e isso mexeu comigo.
- Habilidade pessoal: Não faço porque nunca fiz; Tô com medo de fazer e acabar piorando; Não tenho ideia de por onde começar.
- Motivação social: Fui tentar fazer mas me falaram pra deixar pra lá; Quando fiz tomei bronca; Ninguém faz e se eu fizer vai sobrar pra mim toda vez.
- Habilidade social: Ninguém me ajuda ou dá suporte; As pessoas nunca tem tempo pra me responder ou tirar dúvidas; Preciso de um feedback e não tenho retorno.
- Motivação estrutural: Fazer ou não, não faz diferença; Meu salário é muito baixo pra fazer isso; Se eu fizer e der problema podem me demitir; Já tenho coisa demais pra fazer e assumir mais essa vai atrapalhar tudo.
- Habilidade estrutural: Não tenho acesso à ferramenta pra poder fazer; Sem os dados não tem como começar; Minha internet não está funcionando.
No dia a dia
O que acho mais legal dessa visão é que ela não serve só pro trabalho, mas pra vida.
Vamos pensar num exemplo: não estou bebendo água. Passando esse problema pelas 6 lentes, consigo ter ideia de onde preciso atuar. Pode ser que eu não beba água porque:
- Não sinto sede.
- Não sei a quantidade que preciso beber.
- Ninguém da minha casa tem esse costume.
- Estou sozinho em casa e não posso contar com ninguém pra pegar água pra mim.
- Acredito que não tem benefício nisso.
- Não tenho uma garrafa de água.
Claro, são situações hipotéticas — se hidratem! — mas, vamos supor que o ponto mais relevante pra esse caso fosse o 2, habilidade pessoal. Eu poderia pesquisar sobre quantos litros de água beber por dia e estaria um passo mais próximo de me hidratar.
Se mesmo assim não rolasse, eu poderia olhar pra outras camadas. Talvez meu ambiente não me incentiva a beber água e comprar uma garrafa ajudasse.
Dá próxima vez que precisar lidar com um problema de comportamento, passe por esses 6 níveis pra aprofundar no motivo.
Referência
- Liderança e Influência no Trabalho Remoto — Derson Lopes Jr., Officeless Class #27.
- Influencer: The New Science of Leading Change. Joseph Grenny, Kerry Patterson, David Maxfield, Ron McMillan, Al Switzler
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