Content Design para criar experiências que dão certo
A arquitetura da informação, o webwriting e a UX Writing são todos elementos importantes que compõem o Content Design.
A arquitetura da informação se concentra na organização e estruturação do conteúdo para tornar a navegação do usuário mais fácil e intuitiva. Ela ajuda a definir a hierarquia de conteúdo em um site ou aplicativo, determinando como as informações são apresentadas e organizadas para facilitar a busca e a localização do que o usuário precisa.
“Embora a arquitetura da informação possa ser central para o design de conteúdo, não é uma solução mágica para todos os nossos problemas. Pode ajudar-nos a estruturar informações para facilitar a compreensão e navegação — mas só se estivermos a ter em conta as necessidades dos utilizadores e do negócio.”
— Kissane, Erin. The Elements of Content Strategy, New York: A Book Apart, 2011, p. 22
O webwriting é a arte de escrever textos claros, concisos e impactantes para sites e outras plataformas digitais. Ele se concentra na redação de conteúdo que seja facilmente compreensível pelos usuários, atendendo às suas necessidades e intenções durante a jornada do usuário. O webwriting também leva em consideração as melhores práticas de SEO para melhorar a visibilidade do conteúdo nos mecanismos de busca.
“A webwriting eficaz é um equilíbrio entre as necessidades dos utilizadores, a mensagem da marca e as melhores práticas da web. É sobre escrever conteúdo que seja fácil de ler e compreender, mas também persuasivo o suficiente para incentivar os utilizadores a agir.”
— Kissane, Erin. The Elements of Content Strategy, New York: A Book Apart, 2011, p. 55
A UX Writing é uma disciplina que se concentra na escrita de textos específicos para interfaces digitais, como botões, formulários, mensagens de erro e outros elementos de interface. Ela busca criar textos claros, concisos e orientados ao usuário, que ajudem a orientá-los em suas ações e levem a uma experiência mais positiva.
“A escrita da interface do utilizador, também conhecida como UX Writing, é uma parte crucial da criação de experiências digitais eficazes. É como o conteúdo é apresentado na interface do usuário que ajuda a orientá-los em sua jornada e influencia como eles interagem com uma aplicação ou site.”
— Kissane, Erin. The Elements of Content Strategy, New York: A Book Apart, 2011, p. 64
Todos esses elementos são importantes para o Content Design, pois ajudam a criar conteúdo que seja eficaz, acessível e envolvente. Eles trabalham em conjunto para garantir que o conteúdo esteja bem organizado, escrito de forma clara e coesa, e que a apresentação visual esteja alinhada com a identidade visual da marca. O Content Design, portanto, integrará tudo isso em uma visão sistêmica para criar conteúdo que atenda às necessidades dos usuários e seja efetivo em atingir os objetivos de negócios.
Ou seja: o Content Design é composto pela arquitetura da informação, webwriting e UX Writing, que trabalham juntos para criar conteúdo eficaz, acessível e envolvente. Erin Kissane destaca a importância de pensar no conteúdo como parte integrante do design de experiência do usuário: “O design de conteúdo envolve a criação de uma experiência coerente e significativa para os utilizadores de um site ou aplicação” (Kissane, 2011, p. 19).
A arquitetura da informação define a estrutura do conteúdo para facilitar a sua navegação, o webwriting escreve textos claros e impactantes considerando as necessidades dos usuários e as melhores práticas de SEO, enquanto a UX Writing se concentra na escrita de textos específicos para interfaces digitais. O objetivo final é integrar esses elementos em uma abordagem holística para criar conteúdo que atenda às necessidades dos usuários e alcance os objetivos de negócios.
Foco é a experiência
O objetivo final do Content Design é criar conteúdo que forneça uma experiência positiva e útil para os usuários, para aumentar a satisfação do usuário e melhorar a conversão.
“O objetivo do Content Design é criar conteúdo que seja eficaz, acessível e envolvente. Isso significa que o conteúdo deve atender às necessidades dos usuários e fornecer uma experiência positiva. Isso pode ser alcançado por meio de uma abordagem centrada no usuário, que leve em consideração as suas necessidades e expectativas.”
— Richards, Sarah. Content Design, London: Sarah Richards, 2017, p. 27
A UX Writing e a arquitetura da informação são elementos importantes do Content Design que contribuem diretamente para a criação de uma boa experiência do usuário. A UX Writing se concentra em escrever textos claros, concisos e orientados ao usuário para interfaces digitais, enquanto a arquitetura da informação ajuda a estruturar o conteúdo de maneira clara e acessível.
Além disso, o Content Design também pode ajudar a melhorar outros aspectos da experiência do usuário, como a apresentação visual do conteúdo e a interação do usuário com a interface do usuário. Ao criar um conteúdo eficaz e bem estruturado, o Content Design pode ajudar a tornar a navegação mais fácil e intuitiva para os usuários, levando a uma experiência mais satisfatória.
Entregáveis de Content Design
Pensando no Blueprint (olha que palavra cringe) algumas entregas do Content Design podem variar dependendo do projeto e das necessidades do negócio, mas algumas possíveis entregas para compor o Blueprint:
- Mapa do Site / Diagrama de Fluxo: O mapa do site e o diagrama de fluxo é um componente importante da arquitetura da informação. É um documento visual que mostra a estrutura do site ou aplicativo e como as páginas se conectam umas às outras.
- Persona do usuário: Uma persona do usuário é uma representação fictícia de um grupo de usuários com características semelhantes, que ajuda a entender melhor suas necessidades e desejos em relação ao conteúdo.
- Jornada do usuário: A jornada do usuário é uma representação visual do processo pelo qual um usuário passa ao interagir com o conteúdo e/ou produto digital. Ela permite identificar pontos fracos e oportunidades para melhorar a experiência do usuário.
- Conteúdo escrito e visual: O conteúdo escrito e visual é a parte principal do Content Design, que envolve a criação de textos, imagens, vídeos e outros elementos para melhorar a oferta de informações para os usuários.
- Protótipos de interface do usuário (UI): Os protótipos de UI são documentos visuais que mostram como será a aparência e a funcionalidade do site ou aplicativo. Eles ajudam a testar e refinar a navegação, disposição de elementos e suas interações.
- Testes de usabilidade: Os testes de usabilidade são realizados para avaliar a eficácia do conteúdo e da interface do usuário, bem como identificar problemas e oportunidades de melhoria.
- Atualizações contínuas: O Content Design é um processo contínuo que envolve a revisão e atualização regular do conteúdo para garantir que ele permaneça relevante e eficaz.
É importante lembrar que o tipo de entregas pode variar dependendo do projeto e das necessidades de negócios específicas de cada empresa.
Para fechar
O Content Design é uma abordagem holística que visa criar conteúdo eficaz e envolvente, levando em consideração todos os aspectos da experiência do usuário.
A arquitetura da informação, o webwriting e a UX Writing são elementos essenciais que compõem o Content Design, ajudando a organizar, estruturar e comunicar informações de maneira clara e coesa.
Além disso, o Content Design também contribui para a apresentação visual do conteúdo, selecionando fontes, cores e imagens que complementam a mensagem da marca e melhoram a experiência do usuário.
No Blueprint, as entregas do Content Design podem variar, mas, em geral, incluem mapas do site, personas de usuários, jornadas de usuários, conteúdo escrito e visual, protótipos de UI, testes de usabilidade e atualizações contínuas.
Assim, o Content Design é uma abordagem fundamental para criar conteúdo digital que atenda às necessidades dos usuários e alcance os objetivos de negócios.
Referências
- “The Elements of Content Strategy” por Erin Kissane: Este livro é uma introdução clara e concisa ao Content Strategy. Ele cobre todos os aspectos básicos do design de conteúdo, pesquisa de usuário, análise de dados e métricas. O livro é muito acessível e fácil de ler, tornando-o uma ótima opção para iniciantes ou profissionais que desejam se atualizar. Kissane usa exemplos concretos para ilustrar seus pontos, o que ajuda a tornar o conteúdo mais palpável.
- “Content Design” por Sarah Richards: Este livro é um guia essencial para criar conteúdo digital eficaz, acessível e envolvente. Richards oferece muitas informações práticas para ajudá-lo a projetar conteúdo centrado no usuário desde o início. O livro é bem organizado e fácil de navegar, tornando-o um recurso útil para profissionais em diversas áreas, incluindo escrita, design, desenvolvimento e marketing. A autora também enfatiza a importância do uso de dados para informar as decisões de design, o que é fundamental para garantir que o conteúdo atenda às necessidades dos usuários e dos negócios.
