DesignOps: o que é, como surgiu, e o que ele faz dentro de um time de design
Um guia de 5 minutos para as perguntas que você deve estar se fazendo agora.
À medida em que times de design começam a crescer em tamanho (e o processo de design começa a crescer em complexidade), nossa indústria parece subitamente virar todos os holofotes para DesignOps. É um nome relativamente novo para uma profissão que já existe há décadas, mas que tem se tornado cada vez mais importante para empresas que querem que seu produto de design seja consistente, maduro, e eficiente.
Então aqui vão algumas perguntas comuns sobre DesignOps:
1. Então… o que é DesignOps?
É o departamento (ou a pessoa) que planeja, define e gerencia o processo de design dentro de uma empresa. Seu objetivo é garantir que o time de design se transforme em uma máquina — funcionando com alta eficiência, baixo atrito, e gerando artefatos de design de altíssima qualidade.
2. Qual a origem de DesignOps?
O termo DesignOps (ou DesOps) já é usado há pelo menos 3 anos, e obviamente teve origem no termo DevOps (apesar das responsabilidades serem diferentes quando o assunto é Dev). Mesmo antes do termo DesignOps surgir, o papel de DesignOps já existia. No passado, esse papel era feito por Gerentes de Produto/Projeto que eram mais focados em processo do que em projetos.
3. O que faz o profissional de DesignOps?
O principal objetivo do DesignOps é manter o time saudável, rodando suave e eficientemente. Para atingir aquilo, eles estão atentos a diferentes aspectos do time de design:
- Fluxo de trabalho: como o trabalho de design flui dentro da empresa
- Ferramentas: o que o time precisa para fazer o trabalho
- Governança: quem precisa ver e aprovar o trabalho, e quando
- Infraestrutura: o que o time precisa para trabalhar mais eficientemente
- Verba: quanto custa manter o time rodando, e por quê
- Estrutura: quantas pessoas são necessárias, e com quais habilidades
- Pipeline: quais projetos vêm pela frente e quais papéis faltam
- Retenção: como fazer as pessoas quererem permanecer no time
- Educação: que habilidades faltam e como ensiná-las para o time
- Evangelização: ajudar a organização a entender o valor de design
DesignOps podem operar no nível da empresa ou no nível do projeto. O primeiro grupo é sobre olhar o staffing de design de forma holística; o segundo é sobre entender as necessidades específicas de um projeto e mexer as peças acima para resolvê-las.
4. Por que está todo mundo falando de DesignOps agora?
Porque times de design estão crescendo. Porque o papel de design nas organizações está crescendo. Porque o número de times internos que design ajuda está crescendo. Porque a complexidade do processo de design está crescendo. E porque a sofisticação técnica dos produtos que construímos também está crescendo.
Mesmo que nada tenha mudado em relação ao papel de DesignOps em uma empresa, você certamente começará a ouvir sobre o assunto com mais frequência.
5. Minha empresa precisa de um profissional de DesignOps?
É importante começar com uma clarificação aqui.
Existe a mentalidade-de-DesignOps, e existe o cargo-de-DesignOps.
Todo time de design com mais de 1 pessoa precisa de alguma forma de pensamento e mentalidade de DesignOps, simplesmente porque é preciso garantir que os designers não estão trabalhando isoladamente. Se você está buscando trabalho de qualidade e feito com eficiência, é importante que seus designers usem as mesmas ferramentas, templates e fluxo de trabalho, por exemplo. Garantir que existe uma estrutura clara de nomenclatura de arquivos e pastas, por exemplo, economizará muito tempo do time quando alguém precisar voltar lá e encontrar um arquivo antigo nos servidores.
Ter uma mentalidade de DesignOps no seu time é extremamente importante, não importa o quão grande sua empresa é. Ela cria eficiências a longo prazo e consistência a curto prazo.
Agora, se você precisa de um pessoa dedicada a DesignOps? Bom, isso já é uma outra pergunta. Você provavelmente precisará de uma pessoa dedicada à partir do momento em que seu time de design cresça além dos 40–50 designers. Mas isso pode acontecer antes, caso a estrutura do seu time seja mais fragmentada. Ou pode acontecer depois, caso os gerentes/leads de design já tomem conta dessas responsabilidades.
6. O DesignOps é um designer?
Em muitos casos, sim. Profissionais de DesignOps também podem vir de Gerenciamento de Projetos, de Operações, de Produto — mas eles só conseguem se tornar um DesignOps porque eles entendem muito bem o que é preciso para fazer trabalho de design de alta qualidade.
O “Ops” no nome pode enganar um pouco, porque pessoas em papéis operacionais não fazem somente trabalho operacional.
O trabalho deles é desenhar. “Desenhar processos operacionais e de negócios, desenhar o time e a alocação dele, desenhar planilhas, logística, e uma série de coisas. Todas essas coisas precisam ser pensadas, documentadas, testadas, e colocadas em prática com o objetivo de suprir as necessidades das pessoas envolvidas. Eles conhecem o entregável tão bem quanto o designer” — Almitra Inocencio
7. O que faz um profissional de DesignOps ser excepcional?
Organização. Claro entendimento dos processos de design de times de diferentes tamanhos e formas. Habilidades como negociação e empatia. Claro entendimento do que é preciso para criar trabalho de design de alta qualidade (e claro, uma definição bem alinhada do que “trabalho de design de alta qualidade” sequer significa).
8. O profissional de DesignOps deve aprender a programar?
Brincadeira…
“DesignOps não é um novo departamento, é um novo traço de uma cultura orientada ao design. Cultura essa que é nutrida por processos, ferramentas e competências específicas. Ele coloca o design não mais como mais uma etapa no caminho de ProdDev, mas como um ritual de handovers e feedback entre as equipes e o mercado.” — Gus Correia
9. Como incorporar o pensamento de DesignOps em meu time?
Leia a resposta #3.
10. Então quer dizer que DesignOps é a mesma coisa que Gerente de Design ou Head de Design?
A mentalidade-de-DesignOps, sim. O cargo-de-DesignOps, não.
Nas últimas duas décadas, gerentes de design têm sido responsáveis por definir o fluxo de trabalho, as ferramentas, a governança, a estrutura, o pipeline do time, etc. Mas eles têm feito isso como parte de suas responsabilidades mais amplas de líderes de design, sem colocar um “Ops” no título do cargo. À medida em que times de design crescem, o cargo de DesignOps começa a ser transferido para uma pessoa dedicada que pode focar mais tempo e ir em mais profundidade dentro de cada um desses aspectos que faz um time de design ser bem sucedido.
É importante reforçar a diferença entre DesignOps / Gerente de Design, e Head de Design / Diretor de Design. Enquanto o gerente é mais focado nos aspectos operacionais que farão o time continuar rodando com eficiência, um Head de Design / Diretor de Design são responsáveis pela visão mais estratégica de design dentro da empresa. O que a empresa considera ser bom design? E como o design pode ajudar a empresa a atingir seus objetivos maiores?
