Guia: Como medir a usabilidade de produtos com System Usability Scale (SUS)

Como medir o sucesso de uma interface durante sua concepção? Não é novidade que entre diversas técnicas, o teste de usabilidade é amplamente utilizado para isso. Porém esta técnica sozinha, não consegue nos fornecer dados amplos e demonstrativos sobre a efetividade, eficiência e satisfação dos usuários. É aí que escalas como o System Usability Scale e entre tantas outras entram em ação. Hoje, vou falar do SUS, pois é o que ando usando ultimamente.

O SUS

Criado por John Brooke em 1986, é utilizado para avaliar 3 aspectos de qualquer tipo de interface:

• Efetividade (o sucesso no uso do produto)
• Eficiência (o esforço de uso do produto)
• Satisfação (experiência de uso do produto)

É composto por um questionário com 10 perguntas, que são avaliadas pelo usuário numa escala de 1 a 5, sendo o 1 "Discordo totalmente" e o 5 "Concordo totalmente".

Escala de 1 a 5 do SUS

As perguntas do questionário são:

1. Eu acho que gostaria de usar esse sistema com frequência.
2. Eu acho o sistema desnecessariamente complexo.
3. Eu achei o sistema fácil de usar.
4. Eu acho que precisaria de ajuda de uma pessoa com conhecimentos técnicos para usar o sistema.
5. Eu acho que as várias funções do sistema estão muito bem integradas.
6. Eu acho que o sistema apresenta muita inconsistência.
7. Eu imagino que as pessoas aprenderão como usar esse sistema rapidamente.
8. Eu achei o sistema atrapalhado de usar.
9. Eu me senti confiante ao usar o sistema.
10. Eu precisei aprender várias coisas novas antes de conseguir usar o sistema.

É muito importante que este questionário seja aplicado após o teste de usabilidade ou uso do produto pelo usuário, nunca antes, e que as perguntas não sejam trocadas de número.

Como funciona na prática

Após aplicar o questionário com seus usuários, é preciso realizar cálculos para chegar ao resultado final:

Acima estão os resultados de um usuário com as subtrações feitas. Somando todos os valores dá 38. Este resultado multiplicado por 2,5 finaliza em um SUS de 95.

• Para as perguntas ímpares (1, 3, 5, 7, 9) subtraia 1 da pontuação que o usuário respondeu.
• Para as perguntas pares (2, 4, 6, 8, 10) subtraia 5 (5-X)da pontuação que o usuário respondeu.
• Some os valores das 10 perguntas e multiplique por 2,5.
• Os resultados do questionário variam de 0 a 100.

Ficou confuso? Dá uma olhadinha na imagem ao lado.

Como analisar os resultados

Como saber se a sua pontuação foi satisfatória? Segundo o SUS, a média geral fica em 68 pontos. Se sua interface obteve pontuação inferior a essa, significa que seu produto está enfrentando sérios problemas de usabilidade.

NPS, taxa de aceitação, adjetivos e nota associados ao resultado do SUS.

Aplicação das heurísticas

É possível ainda fazer uma avaliação mais concisa, relacionando as perguntas do questionários com as heurísticas de Nielsen:

• Facilidade de aprendizagem — perguntas 3, 4, 7 e 10;
• Eficiência — perguntas 5, 6 e 8;
• Facilidade de memorização — pergunta 2;
• Minimização dos erros — pergunta 6;
• Satisfação — perguntas 1, 4, 9.

Conclusão

Utilizando o System Usability Scale você consegue tornar tangível os resultados de testes. É possível medir realmente a usabilidade do seu produto e ganhar propriedade na hora de mostrar para o seu time, quais pontos são mais críticos na interface.

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