Implantando uma cultura de UX — passo 01: Conheça o terreno

Patrick A. G. Naufel
UX Collective 🇧🇷
5 min readAug 15, 2019

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Em um artigo anterior, fiz uma analogia entre os 6 passos para plantar soja e implantar uma cultura de UX e Design. Dando continuidade, inicio neste momento uma série de 6 artigos onde vou falar mais sobre cada passo, detalhando e trazendo a vocês o cenário que vivo hoje.

💡 Relembrando — Passo 01: Conheça e Prepare o solo

Sempre que falamos em implantar uma nova cultura organizacional e de processos em um ambiente já firmemente estabelecido com verdades próprias muito enraizadas, é necessário tomar alguns cuidados. Entre esses cuidados está o de conhecer e preparar muito bem o “solo”, isto é, a mente e o coração das pessoas para receber e entender e necessidade de uma mudança.

Também é necessário conhecer muito os produtos que a empresa já produz de maneira mais que superficial. É interessante conversar com aqueles que estão há mais tempo na casa e bater um papo sobre produto, concorrência e mercado.

Os mindsets muitas vezes estão tão arraigados em determinados processos e o dia-a-dia meio caótico que as pessoas ficam cegas para enxergar que há falhas comprometedoras em sua forma de trabalhar.

Em resumo nessa etapa vamos nos concentrar no terreno que tem uma composição orgânica formada por: pessoas, produtos e processo.

Mas Patrick, muitas vezes nesse processo, não precisaremos por um dedo ou até dois numa ferida?

Bem, infelizmente sim! Se a empresa te contratou para fazer algo diferente e ajudá-los a retomar a rota da inovação e também do lucro saudável, ela precisa entender que você vai tocar em algumas feridas. Isso é fato! Mas esse processo precisar ser o mais empático e simpático possível.

Se o terreno em que você vai atuar estiver muito sujo, cheio de erva-daninhas, lixo acumulado e outras coisas, você precisa limpá-lo. E aqui começar uma fase de preparação.

E, em alguns casos, essa limpeza precisa ser feita com força. Antes, porém, é importante saber a fundo o porquê as coisas chegaram no ponto em que estão, entender os processos, conhecer as pessoas, produtos e usuários.

Pareço até o Marcus Lemonis quando ele fala no The Profit “Minha preocupação é com as Pessoas, Processos e Produtos.”

E como prometido, trago a vocês um cenário real, e descrevo como o time do NDD Labs, onde a área de UX está inserida, tem feito esse trabalho aqui na NDD. Esses são alguns dos passos que estamos dando na preparação do terreno.

Photo by FORREST CAVALE on Unsplash

#Diagnóstico de cenário

Muito trabalho feito por muitas mãos, zelando para entregarem o melhor que podem à clientes exigentes. Isso mostra que a empresa trabalha, e muito.

Mas nem sempre trabalhar muito é sinal de que estamos trabalhando da melhor forma ou até mesmo sendo assertivos. Queria entender principalmente os processos e como eles estavam sendo executados pelas pessoas. Por isso, a primeira coisa que fizemos ao iniciar os trabalhos e estruturar um time de UX na NDD, foi entender como se trabalhava no desenvolvimento de produtos. Inclusive citei isso em um artigo anterior.

O resultado de tudo isso foi um relatório de análise feito a partir da coleta de dados de boas práticas de UX e Design. Esse relatório foi distribuído e lido.

Procurei também estar muito próximo da diretoria e gerencia. Querendo ou não, eles são os tomadores de decisão e trazê-los para nosso lado é um ganho. Fazê-los conhecer e confiar é um passo muito importante. Afinal de contas, nós vamos cuidar do terrenos e da plantação que eles iniciaram.

Outro trabalho foi o levantamento de Personas para o nosso Design System, assunto que vou tratar em outros artigo. Mas essa pesquisa mostrou o quão importante é trabalhar para se conhecer o terreno.

#Paciência e Objetivos Claros

Paciência é algo muito difícil de se ter, ainda mais numa empresa que quer resultados. Mas não é hora de chegar e mudar tudo! Precisamos ter uma clara estratégia, uma reformulação de cultura. Nesse momento, tenha e exerça paciência com todos os níveis. As pessoas aos poucos vão começar a aceitar a área, você, o time. E um termômetro disso é quando os times, seja de produtos, seja de desenvolvimento, começam a te procurar pedindo ideias, sugestões, dicas e até mesmo te envolvem em situações em que é necessário uma visão de “designer”.

Então a dica é: seja e fique disponível.

“Eu tenho estado disponível para amigos,eles são pessoas que me ligariam no meio da noite para dizer: ‘Aqui entre nós, eu tenho um problema.” — Alice Cooper

O resultado dessa disponibilidade em ouvir e ajudar é recompensada. E isso ajudará você e o novo time a se conhecerem, criarem uma relação de confiança e a colherem frutos muito saudáveis no futuro.

Construção em Equipe de Canvas de Proposta de Valor

# Não desista

Se eu disser que é fácil e simples, eu serei um mentiroso. Mas é um processo saudável, onde você aprende muito. Não ache que sabe tudo, sempre podemos e devemos aprender. E claro, cada solo tem uma necessidade, uma característica. Há sementes que germinarão mais rapidamente, outras precisarão de mais cuidado com o solo.

“Nossa maior fraqueza está em desistir. O caminho mais certo de vencer é tentar mais uma vez.” — Thomas Edison

O cultivo de uma nova cultura é um processo contínuo. E para continuar essa série de artigos, aqui está passo 2, onde escrevo sobre as ações que enriquecem o solo.

E você, está passando por um processo similar? Conte , compartilhe com a gente como está sendo, suas vitórias, derrotas, dificuldade.

Agradeço a leitura e se gostou não esqueça de deixar seus 👏🏻👏🏻👏🏻 “claps”.

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