Isto é uma boa escrita para UX

Oito princípios para as interfaces que você vai escrever.

Esse artigo faz parte da série de artigos UX Translations. Foi escrito originalmente por Nick DiLallo via UX Collective e traduzido para português com intenção de ajudar mais designers e alcançar um público ainda maior. Você pode conferir o artigo original no link abaixo:

This is good UX writing

Há poucos anos, recebi um e-mail com a pergunta: o que faz a escrita pra UX ser boa? A pessoa disse saber o básico. Também sabia como uma boa escrita deveria ser. Mas queria saber especificamente sobre UX Writing. Como aplicar e avaliar, o que fazer ao se deparar com uma página em branco ou com um design novo.

Eu respondi em alguns parágrafos como usar palavras para melhorar interfaces e como integrar melhor a escrita no time de design. Recebi um agradecimento e ficou nisso.

Mas a pergunta não saiu da minha cabeça. Eu lembrava dela quando estava atuando em um novo aplicativo ou criando a abordagem de conteúdo para uma ferramenta interativa. Eu pensava nela toda vez que escrevia qualquer coisa: um fluxo de integração, um botão, uma mensagem de erro. O que faz a escrita pra UX ser boa?

Três anos depois, eu mandei um e-mail com outra resposta. Uma bem melhor. Eu disse: “Estes são meus Princípios de UX Writing. Eles são a base de todos os produtos digitais que eu já escrevi.”

Aqui está a minha resposta.

Uma boa escrita para UX é melhorar a experiência

É deixar os fluxos mais simples, as ações mais intuitivas e as escolhas mais fáceis. É reduzir a complexidade e permitir que as pessoas façam o que quiserem. É garantir que ninguém se perca ou se frustre.

Especificar ajuda as pessoas a pesquisarem.

Uma boa escrita para UX é contar a verdade

É explicar e esclarecer sem enganar ou omitir informações. É escrever com o nível de urgência apropriado. Se não souber a resposta, não invente uma.

A falsa urgência engana e desrespeita.

Uma boa escrita para UX é incluir todo mundo

É respeitar os diferentes gêneros, etnias, habilidades, orientações sexuais e diferentes históricos sem julgamento ou discriminação. É considerar incluir leitor de tela e texto alternativo de imagem.

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Uma boa escrita para UX é dizer a coisa certa na hora certa

É dizer às pessoas o que elas precisam saber, prestando atenção no contexto, intenção e emoção. É colocar a informação mais importante em primeiro lugar. É cortar o que pode e simplificar o resto.

Ninguém se interessa pelo número dos pedidos. Todos querem saber quando seus pacotes vão chegar.

Uma boa escrita para UX é apresentar um propósito funcional

É fazer mais do que “equilibrar” um design. É guiar e explicar. É aprimorar a estrutura e dar personalidade. Com um propósito funcional a interface fica melhor.

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Uma boa escrita para UX é, às vezes, não escrever nada

É não ter nada de escrita quando o texto não for necessário.

Uma calculadora não precisa ter uma mensagem de boas-vindas.

Uma boa escrita para UX é manter a consistência

É seguir uma estrutura de mensagem e ter um glossário de palavras. É, às vezes, mudar o tom, mas sempre ter a mesma voz da marca. É prever padrões e estruturas.

Seu produto usa uma linguagem divertida com muitos emojis? Faça isso em todas as telas.

Uma boa escrita para UX é escrever bem

É usar as mesmas técnicas e ferramentas de toda escrita, incluindo dicção, sintaxe, gramática, ponto de vista, pontuação, ritmo e estilo. É entender quais regras seguir e por quê. E é quebrar estas mesmas as regras quando há um bom motivo.

Tradução: Gabriella Vicentini Stoque
Revisão: Danilo Guarniero e Gisele Rosati

O UX Collective doa US$1 para cada artigo publicado na nossa plataforma. Esse artigo contribuiu para a World-Class Designer School: uma escola de design gratuita de nível universitário, com foco em preparar designers africanos jovens e talentosos para o mercado de produtos digitais local e internacional. Construa a comunidade de design na qual você acredita.