Mapeamento do fluxo de ações para projetos UX e transformação digital

Mapa do metrô de Tokio

Na guerra, antes de agir, os comandantes buscam entender o cenário que se apresenta. O uso de mapas passa a ser de extrema importância para saber onde acontece o que. Onde suas tropas e as do inimigo estão presentes, quais áreas foram perdidas e conquistadas, onde existem dificuldades no terreno, quais os pontos onde se deseja chegar. Os mapas, mesmo apenas representando conceitualmente a realidade, dão a sensação de domínio do cenário, de se estar situado, para tomar decisões mais confiantes.

Análises de mapas para estratégias de ações na Segunda Guerra Mundial.

No mundo contemporâneo urbano, APPs como Google Maps e Waze, nos trazem a mesma percepção. Sabemos com precisão onde estamos, qual a distância e o tempo de chegada até nosso destino, as alternativas para chegarmos, como está o trânsito; ou seja, temos informações que nos ajudam a decidir melhor.

De mapa básico feito à mão a visão 3D da cidade de Nova York.

MAPAS PARA O SEU MUNDO CORPORATIVO

O mundo corporativo utiliza-se de mapas e fluxos para ajudar na sua gestão. Quem toma decisões delicadas na transformação das empresas age melhor ao mapear tudo que for estratégico para o seu raciocínio. Para os gestores, ter uma visão macro dos processos, funcionamento, interligação de áreas e uso de sistemas, unido à uma visão micro hiper detalhada mostrando microscopicamente as ações que acontecem nos processos, interações e regras de negócios dentro de um sistema, obterá os mesmos benefícios que os comandantes têm ao visualizarem seus mapas na guerra.

Gosto de mapas e fluxos detalhados. Por isso, trabalho num modelo que foca desenhar um mapa/fluxo com alto grau de detalhe para ajudar gestores a terem uma visão completa e profunda de processos e sistemas. Chamo de fluxo de ações.

Fluxo de ações para um aplicativo.

O trabalho não é feito isoladamente por uma pessoa que fica correndo para lá e para cá atrás de informação. Pessoas-chave da organização, que conhecem muito dos processos ou sistemas, estão incumbidas de se envolver e engajar no desenho do fluxo de ações. Junto a elas, tem um condutor/facilitador/instigador que centraliza e desenha o fluxo de ações na prática, e que precisa ter a sensibilidade para perceber e agir quando há falhas, travas, informações incompletas ou algo nebuloso que coloque em risco a qualidade do mapa.

Construção do fluxo de ações.

O mapa do fluxo de ações é feito progressivamente e sem ansiedade. Buscando a cada passo detalhar qualquer tipo de informação e forma de interação que exista. Quando surge problema em algum ponto, este é estressado em debates entre todos os envolvidos para deixar o mapa correto de ponta a ponta. O condutor procura trazer o que é pertinente e construir o mapa do fluxo de ações rico em informações que venham ajudar a corporação e aos desenvolvedores de produtos digitais. Podemos captar por exemplo:

Ações do usuário.
Regras de negócio.
Condicionais.
Navegação.
Estrutura do projeto.
Fluxo de áreas.
Conteúdo.
Acontecimentos no sistema.
Alertas.
Campos de formulário.
Ideias de melhoria.

MAPA DO FLUXO DE AÇÕES PRONTO E IMPRESSO

Com todo o trabalho debatido, desenhado e finalizado, é feita a impressão em um plotter. A importância de ter o material impresso é poder tê-lo sempre disponível para consultas e identificação de melhorias.

Impressão de um fluxo de ações ajudando na tomada de decisão.

Ter o fluxo de ações colado na parede dá a sensação ao gestor de ter a fotografia dos processos da empresa ou de um sistema sempre ao seu alcance, reduzindo assim o grau de ansiedade do não controle do trabalho.

EVOLUÇÃO SEMPRE

O trabalho nunca está fechado. Temos a primeira versão e não a final. Isto porque o fluxo de ações está aberto à evolução ou mesmo a simples correções. As pessoas podem questionar qualquer ponto do fluxo de ações para alterá-lo. Depois é só reimprimir e colocar na parede e continuar a evolução.

O material pede para que ele seja realmente evoluído. Os envolvidos no fluxo de ações devem ser sempre críticos e buscar falhas no que foi levantado e o que passou despercebido e não foi levantado.

Mapear antes de qualquer trabalho de transformação digital trará uma clareza para pensar num planejamento estratégico com assertividade. Ter a visão do todo, mas também dos detalhes, reduz erros que passariam facilmente se tivermos mapeamentos simplistas. Com o fluxo de ações, a empresa ganha tempo e reduz custos, algo que vale o investimento na produção deste tipo de material.

O aplicativo usado é o CMap Tools. Ele é grátis, fácil de usar e tem para Windows, MacOS e Linux. Você pode baixá-lo aqui.

Por Claudio Palmieri, Apaixonado pelo ser humano e sua interação com o mundo. Experiência, criatividade, UX, inovação e neurociência.

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Site: www.claudiopalmieri.com