Quer escrever para o seu usuário? Descubra como seus usuários escrevem
Algumas fontes que ajudam a esclarecer essa questão
Antes de começar a escrever, tente falar com alguns dos seus usuários.
Se você conseguir falar com dois já será ótimo.
Existem estudos (Jakob Nielsen) que comprovam que se você conseguir falar com 5 usuários será capaz de levantar 80% do problemas de usabilidade.
Faço a mesma analogia, se você conseguir falar com até 5 usuários do seu produto ou serviço, poderá ter um levantamento aproximado com 80% do contexto necessário para começar a criar mensagens para eles.
Você poderá levantar quais os principais pontos de interesse e como o seu usuário pensa.
“Mas falar com o usuário é difícil, dá muito trabalho.”
Com certeza, nem sempre falar com seu usuário pode ser o caminho mais fácil.
Existem outras fontes, além da própria entrevista em profundidade, nas quais você pode encontrar informações confiáveis sobre como o seu usuário escreve.
NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas.
Além da própria métrica e das notas que os usuários atribuem à satisfação em relação ao seu produto, é possível que ele escreva as principais impressões sobre as experiências vivenciadas, de forma espontânea.
Digo espontânea por que não há nenhuma interferência além do próprio estímulo em abrir uma caixa com a possibilidade de deixar o campo aberto para que ele (usuário) possa emitir as suas percepções acerca do produto ou serviço.
É uma fonte riquíssima de insumos e vem muita informação relevante. O que é ótimo para qualquer pesquisador.
NPS não é barato e existem custos em termos de software e estrutura necessários para implementar e acompanhar de forma contínua.
Sua empresa ainda não aplica o NPS?
Algumas outras fontes de consulta podem ser utilizadas, sem praticamente nenhum custo.
B2B Stack
Voltado para o mercado de soluções B2B, o B2B Stack é uma plataforma super interessante porque além de atribuir uma nota para questões como recomendação, facilidade de uso, suporte, custo e funcionalidades, o usuário pode esclarecer de forma escrita O que ele mais gosta, o que ele menos gosta e quais o problemas que ele resolveu com a empresa.
Reclame Aqui
Já bem conhecido no Brasil, o Reclame Aqui é uma fonte bem importante para consulta sobre o termômetro social da sua empresa. Faça um experimento (se você ainda não fez) e coloque o nome da sua empresa lá para verificar se há alguma avaliação ou comentário dos seus clientes.
Se a sua página no Facebook possui o recurso de avaliações (reviews) liberados, estas avaliações tornam-se públicas e as pessoas podem atribuir notas entre 1 e 5 estrelas, assim como avaliar de forma descritiva suas experiências.
Tão importante quanto estar na primeira páginas de buscas é estar bem avaliado. O Google tem uma área de avaliações para negócios que estão relacionados diretamente na busca. Seguindo a linha das avaliações por estrelas e área para comentários em texto.
Apple Store
A Apple Store possui um espaço de destaque para as resenhas mais importantes. Além disto, permite que o próprio desenvolvedor possa responder às dúvidas e solicitações dos clientes.
https://www.apple.com/br/ios/app-store/
Google Play
Seguindo a linha da Apple Store, é outro excelente local para descobrir como seu usuário pensa caso sua empresa ou produto possua algum aplicativo disponível nesta loja.
Yelp
Ainda não é muito popular no Brasil mas já possui alguns estabelecimentos avaliados. Possui um sistema de geolocalização que contextualiza as buscas a partir da posição geográfica desejada, oferecendo desde bares e restaurantes até barbearias, spas e serviços de entrega. Fique atento aos comentários que os usuários colocam nas reviews.
Trip Advisor
Quem pensa que esse site pode ser úteis apenas em viagens, está enganado. Ele possui um rico arsenal de avaliações e comentários relacionados a vários estabelecimentos comerciais, desde lojas e restaurantes até serviços locais. Talvez para quem desenvolve produtos-tech B2B não seja tão relevante, mas para serviços e B2C é uma excelente fonte de consulta.
https://www.tripadvisor.com.br
Conhece mais alguma fonte pública para descobrir como os usuários escrevem? Coloca aí nos comentários. É sempre importante estar atualizado sobre novas fontes de consulta.
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