UX não é uma receita infalível
Até que ponto é imprescindível seguir um processo passo a passo?
Você provavelmente já observou alguém preparando um bolo, seja a partir de uma mistura pronta ou do zero. É necessário seguir um processo passo a passo para a receita ser bem-sucedida. No entanto, se você alterar a receita, o bolo ficará ruim? Não necessariamente. Mas afinal, qual é a relação entre fazer um bolo e UX?
Processos em UX
O Design Thinking é uma abordagem focada na resolução de problemas complexos centrados no usuário. Neste artigo, vou apresentar o “duplo diamante”, que é uma ferramenta no Design Thinking, que muitos de vocês utilizam ou já utilizaram.
O duplo diamante é uma ferramenta de design que me ajudou a compreender os processos na consultoria em que trabalhei. Basicamente, é dividido em quatro fases: descobrir, definir, desenvolver e entregar. A PM3 escreveu um artigo interessante sobre o assunto, que recomendo a leitura.
Seguindo o passo a passo
Tenho refletido bastante sobre como estamos entregando UX ultimamente. Será que estamos seguindo essa “receita de bolo” corretamente? Vamos considerar o duplo diamante como uma receita.
Começamos pela fase de descoberta, onde identificamos os problemas e suas origens. Em seguida, definimos os desafios e necessidades dos usuários, exploramos várias soluções possíveis e, por fim, convergimos para as melhores ideias por meio de testes e iterações.
Essa abordagem do duplo diamante pode garantir que entreguemos uma experiência de usuário eficaz e satisfatória.
Exemplo prático
O Spotify redesenhou sua plataforma de streaming de música com foco na experiência do usuário, priorizando a educação sobre a importância da UX, investindo em recursos e definindo metas realistas.
Eles promoveram uma cultura de colaboração e experimentação, realizaram avaliações contínuas de UX e tinham defensores em todos os níveis da organização. Isso resultou em uma experiência mais intuitiva e atraente para os usuários, aumentando a satisfação e a retenção de clientes.
“Todo designer tem uma abordagem e maneiras de trabalhar diferentes, mas existem alguns pontos em comum no processo criativo”
– Design Council
Desafios no mercado
Quando pulamos ou seguimos superficialmente um passo, podem ocorrer alguns problemas no projeto, desde a descoberta até a entrega. Mas seguir o passo a passo, como em uma receita, não garante o sucesso do projeto. Este sucesso depende de outras variáveis, tais como um planejamento adequado, execução precisa e adaptação às circunstâncias.
Observo que os principais cursos do mercado sempre tentam ensinar o processo de uma ponta à outra. No entanto, embora os instrutores sejam maduros profissionalmente, por diversos fatores, o processo acaba sendo muito superficial.
Você entende a teoria e conclui o curso com base no que foi ensinado. Ao final, você tem um “caso de estudo” com um processo completo. No entanto, quando é preciso aplicar no projeto da empresa em que você está trabalhando, podem surgir alguns fatores que obrigam você a pular um ou mais passos do processo.
No mercado podem existir alguns fatores que fazem você não seguir o passo a passo, entre eles estão: pressão por prazos, orçamento limitado, falta de compreensão sobre a importância da UX, viés pessoal ou corporativo, falta de recursos humanos qualificados, pressão competitiva e cultura organizacional inadequada podem levar a pulos ou negligência de etapas do duplo diamante na entrega de UX.
Como posso tentar ajudar?
Para resolver esses problemas e garantir a aplicação adequada do duplo diamante na entrega de UX, você pode considerar as seguintes abordagens:
- Educação e conscientização: Educar as partes interessadas sobre a importância da UX e os benefícios de seguir o processo do duplo diamante pode ajudar a garantir seu comprometimento e apoio.
- Priorização da UX: Garantir que a UX seja uma prioridade desde o início do projeto, mesmo quando há pressão por prazos ou restrições orçamentárias.
- Investimento em recursos: Alocar recursos adequados, incluindo equipe qualificada e financiamento suficiente, para realizar cada etapa do processo de design centrado no usuário.
- Definição de metas realistas: Estabelecer metas realistas de tempo e orçamento, considerando as necessidades dos usuários e os requisitos de qualidade da experiência do usuário.
- Cultura de colaboração e experimentação: Promover uma cultura organizacional que valorize a colaboração, a experimentação e a aprendizagem contínua, encorajando a aplicação completa do duplo diamante.
- Avaliação contínua: Realizar revisões regulares do processo de entrega de UX para identificar quaisquer desvios do duplo diamante e tomar medidas corretivas conforme necessário.
- Advocacia da UX: Ter defensores da UX em todos os níveis da organização para garantir que as etapas do duplo diamante sejam respeitadas e seguidas.
Embora eu compreenda que cada projeto tenha suas peculiaridades, é importante reconhecer que, mesmo se você não seguir a receita passo a passo, ainda poderá chegar a um resultado que pode ser aprimorado.
É fundamental lembrar que você não está sozinho; há muitos recursos disponíveis como este artigo. Sempre mantenha uma comunicação clara e alinhada com seu líder e equipe para garantir o sucesso do projeto.
Isso é tudo pessoal, até a próxima!
