UX WRITING CASE
Função “alimentos” no aplicativo Samsung Health
Estudo de caso da experiência de quem utiliza ou já utilizou a função “alimentos” no aplicativo Samsung Health.
Mãos à obra
Antes de iniciar qualquer projeto precisamos ter um mínimo de planejamento do que iremos fazer. Claro, nada é cravado na pedra, assim adaptações podem e devem acontecer, principalmente quando se usa o Scrum.
O meu cronograma foi dividido em 3 sprints e adaptado à medida que os passos foram completados. Sim, imprevistos acontecem.
Entendimento do produto
De nada adianta, querer trabalhar na melhoria de um produto se você não entende ele por completo.
Conhecer o que ele se propõe a fazer, o que oferece e a opinião das pessoas que utilizam ajudam a nortear qual problema devemos atuar e os impactos esperados.
Assim, separei a fase inicial em três partes:
Negócio
O Samsung Health foi lançado em 2012 com o novo smartphone da Samsung Galaxy S3. Ele apresenta-se como um aplicativo que visa ajudar as pessoas a criarem um estilo de vida saudável, propondo exercícios e possibilitando o controle e monitoramento do seu bem-estar.
Desde 2015 o aplicativo está disponível para todos os usuários do Android, e acumula até hoje mais de 1 000 000 000 instalações.
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Tecnologia
O aplicativo permite gravar a qualidade do sono, ingestão de água, alimentos ingeridos e calorias, além de acompanhar a pressão sanguínea. Ele também contém programas de treino e desafios que podem ser compartilhados com amigos.
Outro detalhe é que esse aplicativo pode ser utilizado com relógios inteligentes da marca Samsung e baixado na Play store ou App store. Porém, a análise considerou somente a versão para o sistema Android.
Experiência do usuário
A experiência foi avaliada a partir das reclamações encontradas na Play Store do Google, no fórum da Samsung, e também com a ajuda uma pesquisa quantitativa e qualitativa.
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Pesquisa
1. Dados da pesquisa Desk
Uma pesquisa realizada pelo site Minha vida em 2017 revelou que 23,8% de 5083 participantes utilizam aplicativos para monitorar/controlar refeições. Sendo assim, o foco de minha pesquisa foi direcionada para essa área do aplicativo.
Primeiramente, analisei os comentários da Play Store e do fórum da Samsung. Separei 5 relatos negativos sobre a experiência com 250 likes no total.
Muitos disseram que a função “alimentos” é confusa, não é intuitiva, e não se adapta a realidade delas. Esse último comentário se refere à última atualização, a qual foi reduzida a quantidade de refeições de 6 para 4. Uma das usuárias até mesmo diz sentir-se totalmente desinteressada pelo aplicativo.
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2. Dados da pesquisa quantitativa e qualitativa
Também, uma pesquisa quantitativa foi feita para entender se as pessoas usuárias costumam utilizar essa parte e se têm dificuldade em como preencher o registro da dieta.
Na mesma pesquisa, foram lançadas algumas perguntas para entender mais profundamente como elas se sentem e suas dificuldades. As seguintes perguntas foram feitas:
Como você se sentiu ao usar a função?
Se você teve dificuldades, aponte quais foram
Existe alguma parte do aplicativo em que você acha que precisa ser mais clara ou menos confusa em relação às informações mostradas? Se sim, dê mais detalhes.
O resultado dessas pesquisas revelou uma informação interessante, pois embora as pessoas entendam como funciona a função, as respostas às perguntas qualitativas mostram que elas a acham muito confusa, complexa e tem de dispor de muito tempo para preenchê-la.
Além disso, foram apontados outros problemas:
- Dificuldade de encontrar os alimentos já ingeridos e marca
- Impossibilidade de repetir o menu do dia anterior mais rapidamente
- Muitos itens a serem selecionados
- Impossibilidade de colocar medidas caseiras
Esses problemas podem estar fortemente relacionados ao fato de muitos não utilizarem a função.
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3. Benchmarking
Após esse mapeamento, foi feito um Benchmarking com 4 aplicativos para identificar quais são as funcionalidades que os concorrentes possuem e como isso poderia servir de inspiração para aplicar as melhorias.
Das 4 marcas avaliadas, a Lifesum (parceira da Samsung health), Fatsecret e Saúde & Fitness possuem avaliações acima de 4,0 na Play Store contra 3,7 da Samsung Health. Contudo, o Lifesum foi o aplicativo mais baixado.
Abaixo, comparo as principais funcionalidades encontradas nos aplicativos com o Samsung Health.
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3.1 Aprendizados da pesquisa de Benchmarking
- Nas avaliações da Play Store, as pessoas criticam quando o aplicativo não oferece a possibilidade de criar alimentos com vários ingredientes. Somente o Lifesum oferece essa possibilidade.
- 3/4 aplicativos analisados possuem a funcionalidade “Receitas” na área de “Alimentos” e a maioria acha relevante essa função. Assim, essa seria uma boa oportunidade de negócio.
- Somente o Lifesum e o Fatscret disponibilizam medidas caseiras em suas opções.
- Nenhum dos aplicativos permite adicionar 6 refeições, mas isso é bastante criticado.
- Segundo os comentários encontrados nas lojas, as pessoas preferem aplicativos de controle de caloria completos, mas que sejam também intuitivos e simples.
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Análise e Seleção das melhorias
Depois de analisar a jornada atual e o resultado dessas três pesquisas, entendi que seria necessário não só fazer modificação nos textos, como também criar um Onboarding, ajustar a organização das informações, adaptar o design e adicionar novas telas para solucionar os problemas encontrados.
Considerando o tempo curto, decidi só trabalhar nos pontos mais críticos nesse momento.
Entregáveis da iniciativa
Briefing da iniciativa
Como meu instrutor Thiago Oliveto bem pontuou: sem briefing, sem estratégia. Sem estratégia, sem relevância!
O briefing é essencial para documentar as informações principais do projeto, embasar as estratégias utilizadas, além de ajudar alinhar o conteúdo ao que se pretende alcançar.
Traçando os objetivos:
Negócio
Utilizar a função com mais frequência e diminuir a taxa de insatisfação do aplicativo.
KPI
Melhorar as avaliações na Play Store.
De comunicação
Que as pessoas consigam utilizar a função “alimentos. Para isso, proponho que elas tenham mais opções de refeições e medidas.
Experiência
Que as pessoas consigam preencher informações sobre a sua rotina alimentar compatíveis com o seu estilo de vida. Isso exige que:
- Elas encontrem as informações adequadas e tenham liberdade de personalizar, ajustando a sua rotina.
- Tenham o mínimo de dificuldade possível sobre quais passos precisam ser completados para adicionar os alimentos.
Foco no público-alvo:
Esta função é usada sobretudo por pessoas que querem ter uma visão completa de perda calórica e de calorias do corpo diariamente. Desta forma, as mudanças aplicadas visam atingir principalmente este público.
Quais são as dores de hoje e o resultado que quero gerar?
Criação de jornada e conteúdo
Jornada
Sabendo os objetivos e os entregáveis da iniciativa, recriei através do Miro a jornada da pessoa usuária.
O fluxo trabalhado partiu principalmente da opção “café da manhã”, mas muito do que foi criado e adaptado poderá ser utilizado para as demais refeições. Confira a jornada completa no Miro.
Conteúdo
Todo o conteúdo foi criado no Figma já em um wireframe Hi-Fi. Além de trabalhar os problemas apontados pelas pessoas, também cuidei de resolver outros encontrados ao longo do fluxo atual.
1.Organização e consistência: Ao criar o conteúdo, me preocupei em corrigir as inconsistências e a desorganização, raiz do problema que deixava a função confusa. Em algumas telas, os botões se encontravam na parte superior, outras vezes na parte inferior. Optei por deixá-los somente na parte superior, resolvendo assim o problema de inconsistência.
2.Ícones: Adicionei e modifiquei até mesmo alguns ícones que não deixavam claro para que serviam exatamente. Por exemplo, o ícone“–“ ao lado dos alimentos tinha a função de diminuir a porção e, ao mesmo tempo excluir. Decidi, então, substitui-lo pelo ícone de lixeira e se a pessoa desejar modificar a porção, terá que tocar no ícone de editar.
3.Terminologias: Algumas terminologias também foram retiradas ou modificadas. É o caso da palavra “destino” na tela inicial da função. Ao utilizar o app pela primeira vez, ela não deixa evidente que é referente à meta de calorias.
4.Guiando a pessoa usuária: Além disso, fiquei atenta em comunicar o que deveria ser feito para obter o resultado esperado através de sinalizações e explicações. Por exemplo, no campo de busca de alimentos, dei um exemplo do que poderia ser preenchido “biscoito Nesfit”.
5.Otimização: Para otimizar o tempo de preenchimento das informações, adicionei a opção “Repetir o alimento de ontem”. Desta forma, as pessoas que costumam comer as mesmas coisas dia após dia não precisariam perder tempo na busca de alimentos.
6. Tom de voz: Ao analisar o tom de voz da Samsung Health nessa parte do aplicativo, percebi que na jornada atual eles utilizam um tom de voz bastante neutro. Para motivar a pessoa usuária, busquei equilibrar em alguns pontos esse diálogo, deixando mais próximo e amigável. Por exemplo, em vez de usar somente frases imperativas, usei uma pergunta “O que você comeu/bebeu de bom hoje?” ou “Repetir o alimento de ontem?”.
Técnica utilizada: Content review
O content review é a técnica utilizada para receber feedbacks dos stakeholders estratégicos. O principal é objetivo é melhorar a qualidade do nosso trabalho.
É bom lembrar que este não é um momento para validação, pois quem valida mesmo é a pessoa usuária :).
A fim de não perder muito tempo com explicações, enviei no dia anterior alguns slides com uma breve explicação sobre o aplicativo e as telas do meu protótipo.
A reunião durou 45 minutos, e obtive muitos feedbacks que me ajudaram a reavaliar o meu conteúdo.
Proposta de conteúdo
Depois de consolidar todos os feedbacks e revisar novamente todo conteúdo, fiz um protótipo navegável no Figma somente com as telas que havia modificado e adicionado.
Você pode conferir minha proposta no Figma.
Agradecimentos
Esse projeto foi desenvolvido para consolidar a minha conclusão do curso de UX writing da Awari, presente da PretUX que ganhei e agarrei com gosto 💕.
Gostaria de agradecer ao meu instrutor Thiago Oliveto pela sua dedicação em passar o melhor conhecimento sobre o mundo do UX writing e a minha mentora Bárbara Lisboa pelas trocas de experiência semanais.
Também agradeço imensamente a todos do grupo da Samsung Health no Facebook que aceitaram fazer a pesquisa. Sem vocês esse estudo de caso não teria sido concluído. Muitíssimo obrigada!
Se estiver a fim de bater um papo, me adiciona no Linkedin 😃
