Como escrever de forma inclusiva e acessível em produtos digitais

Uma boa escrita para UX convida todas as pessoas a usarem a interface.

Este texto foi publicado originalmente em inglês pelo autor Nick DiLallo e traduzido para português com intenção de ajudar mais designers e alcançar um público ainda maior. Você pode conferir o artigo original no link abaixo:

How to write inclusive, accessible digital products

Tem uma dica de escrita que eu dou pra todas as pessoas:

Leia seu texto em voz alta.

Sim, voz alta. Não leia com a mente. Leia em voz alta. Mexa sua boca. Deixe o som sair. Escute suas frases. É uma técnica simples e que funciona.

Ouvir faz com que você se desligue do seu texto pra identificar— e corrigir — erros que você pode ter deixado passar. É uma forma de suavizar as coisas. As palavras parecem diferentes quando são ditas.

O primeiro objetivo de uma boa escrita para UX é a usabilidade. Antes de você dar personalidade aos produtos digitais, esses produtos precisam fazer sentido. Isso significa que as palavras devem servir pra todas as pessoas.

Para UX writers que trabalham com produtos digitais, ouvir o que está escrito em uma interface é duplamente útil. Isso porque a técnica é uma boa analogia para entender como um leitor de tela funciona. Ouvir pode deixar sua escrita melhor e seus produtos com mais usabilidade.

A nomenclatura design de produto digital está ancorada em uma palavra: pessoa usuária. Experiência da pessoa usuária. Teste da pessoa usuária. Pesquisa da pessoa usuária. Essas palavras podem muitas vezes esconder uma verdade óbvia, mas importante:

Quem usa o que projetamos são pessoas. E pessoas leem de formas diferentes.

Algumas pessoas entendem inglês como uma segunda língua. Outras colocam uma fonte bem grande. E ainda têm aquelas com deficiências cognitivas, vocabulários limitados ou experiências que formam uma compreensão diferente de uma palavra comum.

A escrita inclusiva e acessível é uma maneira de lembrar às pessoas que elas fazem parte, que esse produto — e esse planeta — tem um lugar para todas as pessoas.

Então comece lendo tudo em voz alta. Aqui, tem algumas outras coisas pra você fazer.

Escreva com clareza

Clareza, não criatividade, é o pilar de uma boa escrita pra UX. Escolha palavras simples e crie frases mais curtas. Explique as siglas que talvez as pessoas não conheçam. Use pontuação adequada. Preste atenção em coisas que podem afetar a usabilidade como algo trocadilhos, jogo de palavras e expressões idiomáticas. Acima de tudo, escreva pra se fazer entender.

Títulos e slogans podem funcionar bem em publicidade. Em produtos digitais, eles geralmente são confusos e difíceis de traduzir.

Use linguagem inclusiva

Escreva para pessoas sendo uma. Respeite os pronomes. Evite capacitismo, racismo, sexismo e estereótipos. E lembre-se, a linguagem evolui. Uma escrita inclusiva pode ajudar a moldar essa evolução. Hoje, uma escrita cuidadosa em uma interface pode influenciar a maneira como as pessoas pensam e se comportam amanhã. Escreva do lado do progresso. Escreva o mundo em que você quer viver.

Vocabulário importa. Use palavras que se aplicam a todos os tipos de pessoas.

Respeite cada caso de uso

As necessidades e emoções de cada pessoa podem ser completamente diferentes, até mesmo para o mesmo fluxo do mesmo produto. Considere duas pessoas que querem alugar um carro em San Diego. Uma delas pode estar animada, porque vai viajar pela costa oeste. A outra pode estar apavorada, porque vai voltar para casa pra cuidar de um amigo que acabou de fazer uma cirurgia. Uma boa escrita nunca faz suposições.

A gravidez deve ser comemorada. Exceto por pessoas que usam um rastreador de ovulação para evitar. Incluir todas as pessoas muitas vezes significa escrever com moderação.

Use um texto neutro para o placeholder

O texto do placeholder pode ajudar a explicar a interface. Também pode fazer as pessoas se sentirem julgadas ou fazerem comparações. Esse tipo de escrita funciona melhor quando direciona as pessoas para digitar algo com a formatação correta. Mas evite preencher informações sobre gênero, raça, saúde e finanças nesse espaço.

Imagem da esquerda: quem lê começa a se preocupar. Eu consigo guardar esse valor? Eu estou guardando bastante? Imagem da direita: quem lê já sabe que tem que colocar um valor.

Escreva CTAs chatos

Frases incertas nunca funcionam. Use CTAs para definir uma expectativa clara e correta para o usuário. E sempre diga a verdade. Um teste gratuito que — surpresa! — pede um cartão de crédito é antiético, amador e irritante.

Um call to action não é um bom momento pra dar personalidade.

Teste toda a escrita em formatação normal

Muitos leitores de tela não reconhecem negrito, itálico ou texto colorido. Geralmente é mais fácil escrever sem usar essas mudanças na formatação, enfatizando ideias e informações com frases e pontuações claras. Mas se você preferir usar cores e estilos variados, tenha certeza de que a escrita vai funcionar quando essas coisas forem removidas. A escrita ainda deve fazer sentido quando as cores, os tamanhos e os estilos não forem aproveitados nos leitores de tela.

Tirar a formatação extra nunca deve mudar o sentido do texto.

Use palavras que façam sentido em todas as interfaces

Escreva para pessoas que usam aparelhos, navegadores e ferramentas de acessibilidade diferentes. Elimine tudo o que se aplica apenas a um tipo de pessoa. Isso significa abandonar verbos específicos de cada plataforma como “clique” e “toque”. Isso também significa retirar qualquer linguagem direcional como “à direita”. Uma boa escrita pra UX não deve tentar explicar uma UI. E linguagem direcional não faz muito sentido para pessoas que usam leitores de tela.

A palavra “clique” serve apenas para a pessoa que usa um mouse. A palavra “abaixo” subestima o design e exclui algumas pessoas.

Adicione descrições nas imagens e legendas

A escrita pra UX também trabalha nos bastidores. Não está na interface visual do produto, mas para ajudar a quem precisa. Toda imagem precisa de uma descrição (alt text). Todo vídeo precisa de legenda. Trabalhe com seus times de produto e engenharia pra adicionar esses elementos.

As descrições nas imagens ajudam pessoas que usam leitores de tela a terem breves descrições de cada imagem. As legendas ajudam pessoas que não conseguem ouvir.

Escreva com clareza

Esse item é tão importante que precisa ser listado duas vezes. Um produto com uma escrita medíocre pode ficar lindo. Uma boa escrita terá usabilidade.

Revisão: Marina Meireles e Danilo Guarniero

O UX Collective doa US$1 para cada artigo publicado na nossa plataforma. Esse artigo contribuiu para a World-Class Designer School: uma escola de design gratuita de nível universitário, com foco em preparar designers africanos jovens e talentosos para o mercado de produtos digitais local e internacional. Construa a comunidade de design na qual você acredita.