Uma pequena “cola” sobre métodos de pesquisa com usuários e UX

Pesquisa com usuários pode acontecer em diversos momentos do projeto. O time do Nielsen Norman Group montou uma tabela para ajudar a saber quando usar cada método.

Post rápido para compartilhar essa tabela de métodos de User Research dividida em cada etapa do projeto. Mais abaixo uma versão traduzida/resumida dos métodos (e alguns links).

Discover

• Entrevistas com usuários
• Diários de uso
• Entrevista com stakeholders
• Lista de requisitos e limitações
• Entrevistas com time de vendas e suporte
• Monitoramento de ligações de suporte

Explore

• Análise competitiva
• Construção de personas
• Análise de tarefas
• Mapeamento da jornada do usuário
• Teste com protótipo
• Escrever user stories
• Card sorting (ou Tree testing)

Test

• Teste de usabilidade
• Pesquisa de treinamento
• Focus group, ou grupos de discussão
• Monitoramento de redes sociais
• Benchmark
• Avaliação de acessibilidade

Listen

• Questionários online
• Análise de métricas
• Análise de buscas
• Revisão de bugs de usabilidade
• Revisão do FAQ

Leia também:

Pesquisa com usuários: como escolher a técnica certa?